38 In situ MULTIRRIESGO, EL RAMO cionar la cobertura a que el tomador CON MÁS RECLAMACIONES lo repare en un tiempo concreto Tras esta mesa redonda, Begoña menor al establecido por ley. Outomuro, responsable del área de Además, recordó a los corredo- Consultas y Reclamaciones de la res que ellos pueden hacer la recla- Dirección General de Seguros y mación a la DGSFP en nombre de Fondos de Pensiones (DGSFP), hizo sus clientes y, en caso de que sean un análisis del Informe de Reclama- ellos los reclamados, les recomendó ciones 2018, que su organismo publi- que guarden todo tipo de documen- có el pasado julio. En el mismo se recoge que el año tación, como mails, que acrediten que su asesoramien- pasado se gestionaron 10.383 expedientes presentados to ha sido el correcto. ante el Servicio de Reclamaciones público (cifra que se dispara a 110.114 en el caso de las quejas puestas direc- LOS MEDIADORES, CANAL PREFERIDO DE tamente ante las aseguradoras). De los 6.060 ya resueltos Multirriesgos es LOS AFECTADOS POR LA DANA en el momento de su intervención, un 31% aproximada- el ramo que Tras una breve exposición por parte de Flavia mente fue favorable a la entidad, un 28%, al interesado y recibe más Rodríguez-Ponga, directora general del Consorcio de en el restante 41% no se pudo realizar un pronunciamien- reclamaciones Compensación de Seguros (CCS), sobre el papel de este to expreso que estimara o desestimara la pretensión del por parte de los organismo, Alejandro Izuzquiza, director de Operaciones interesado. Destacó que Multirriesgos es el ramo con más clientes, de la institución, expuso cómo se realiza la gestión de reclamaciones (38,71%), muy por encima de Autos seguido de las indemnizaciones por riesgos extraordinarios. (13,06%), Enfermedad (10,42%) y Vida (10,27%). Autos, La diligencia se realiza a través de 6 subdirecciones Outomuro resaltó que solo 71 reclamaciones admi- Enfermedad y de los servicios centrales y 14 delegaciones territoriales tidas fueron hechas frente a la actuación de los corre- Vida y existen dos procedimientos según el carácter de los dores. En estos casos, la labor de la DGSFP es valorar si siniestros (“es importante conocerlos para que el corre- se ha dado el asesoramiento adecuado al reclamante. dor sepa dónde derivar a sus clientes”): todos los riesgos, Cuando la reclamación es sobre las compañías, menos viento; y riesgos de viento. Outomuro expuso los criterios en los que se basa la DGSFP Izuzquiza aseguró que en un plazo máximo de 72 para solventarla en uno u otro sentido, como que en Asis- horas tras recibir la solicitud de indemnización, el tencia Sanitaria en los cuestionarios previos no se pregun- Consorcio envía a los peritos para conocer los daños y te al cliente sobre alguna dolencia previa concreta, por lo en un máximo de 10 días comienzan los primeros pagos. que no se le podría denegar la prestación en caso de Se tarda entre 3 y 4 meses en gestionar el conjunto de requerir tratamiento sobre la misma; o en Hogar condi- la siniestralidad.