60 Al día seguros Metlife celebra su 50º aniversario en Europ Assistance ha España anunciado la puesta en marcha del Sistema Metlife celebra este año sus 50 años de historia en Inteligente de España, en los que ha destacado por convertirse en el Documentos de Viaje socio de confianza de más de 2 millones de clientes. (Travel intelligent Document System - TiDS), un programa de aprendizaje En palabras de automático que automatiza el análisis de documentos Oscar Herencia, vice- para así mejorar la experiencia de los clientes a la hora presidente del Sur de de presentar una solicitud de reembolso. Europa y director ge- neral de MetLife en Europ Assistance usa la inteligencia Iberia:“Mi deseo es artificial para mejorar la solicitud de que en los próximos 50 años seamos una refe- reembolso de sus clientes rencia en el sector ase- gurador, sigamos creciendo como compañía innovadora habien- do acometido la transformación digital y con el cliente en el Esta nueva solución de Inteligencia Artificial forma parte centro de las decisiones, además de ser referente en la promoción de la evolución natural del portal de reembolso electrónico de del talento diverso e inclusivo”. Europ Assistance, utilizando la inteligencia artificial y el apren- Entre las novedades que está llevando a cabo la compañía dizaje automático para crear una experiencia del cliente excep- en el último año figura la implementación del proceso de venta cional y proporcionar respuestas instantáneas sobre el docu- online, ya que actualmente, la venta digital se produce a través mento presentado, además de impulsar el proceso de de un primer contacto digital que se convierte en “lead” y da digitalización de la gestión de reembolsos. paso a un contacto telefónico para cerrar la venta o contratación. Utilizando un algoritmo especial, el sistema aprenderá a En lo que se está trabajando es en que el proceso se desarrolle analizar los documentos presentados y, entre otras funciones, totalmente en el canal digital. será capaz de identificar el tipo de documento, detectar el idio- Otra de las novedades que se va a lanzar este año es un ma y extraer las variables clave. El aprendizaje automático me- nuevo producto de Vida más personalizado y enfocado al clien- jorará significativamente la eficiencia del proceso de revisión de te, llamado ‘Vida Completa’, una propuesta con la que la com- reclamaciones, proporcionando a los clientes un proceso más pañía mejorará su oferta de seguros Vida riesgo. fluido y rápido.