31 In situ se cumple en el 93% de las ocasiones. Como punto de te a un 7% de la pública; el trato del personal sanitario mejora, se podrían destacar la proactividad a la hora de en el sector privado es puntuado por el 58% de los entre- ofrecer citas que ahorren tiempo al paciente y el mayor vistados frente a tan solo un 9% en el segmento público. uso de las alternativas tecnológicas en la recogida de Respecto a la información que se recibe, el 53% de los resultados (avisos de disponibilidad y que el paciente encuestados la valoran en la privada frente al 12% en la sepa que puede descargar resultados online). pública; la capacitación de médicos y personal de enfer- Por último, el informe muestra que la hospitaliza- mería se muestra a favor del entorno privado de provisión ción es la etapa mejor valorada de todas, debido a querepresenta para el paciente una Experiencia Wow en 43,7%en un 27% y 33%, frente a un 27% y 23% respectivamen-te en la pública. El 45% -en el caso de los médicos- y el todos sus momentos, es decir, se hace todo lo que el de previsión de 42% -en enfermería- los reconocen por igual en ambos paciente espera. Como oportunidad de mejora a la de crecimiento entornos de provisión asistencial. En cuanto a tecnolo- excepcional experiencia de paciente en la hospitaliza- del gasto gía y medios, el 31% valora en este aspecto a la sanidad ción destaca únicamente el realizar un contacto/segui- público de salud privada, el 27% a ambos entornos asistenciales, público miento con él posterior al alta. Esto lleva a considerar entre 2011 y y privado y el 40% apuntan hacia el sector público. que el Viaje del Paciente continúa y que en su experien- 2020 por el cia se incluyen todas esas interacciones que vive y que efecto del ASESORAMIENTO EN SALUD influyen en su percepción final. envejecimiento Esta preferencia de la asistencia privada frente a la Los datos del informe demuestran cómo el nivel de y la cronicidad pública es un buen argumento de venta para los corre- Experiencia Ideal (Wow) que el paciente desea vivir se de las dores de seguros. cumple en un 79%. Este resultado manifiesta que el enfermedades De hecho, en el informe se afirma que “sin duda en sector de la sanidad privada es el sector más destacado este riesgo, como en todos aquellos que afectan a perso- de la experiencia de cliente pues consigue el mayor nas y haciendas, la labor del corredor se me antoja como resultado comparado con otros sectores -Retail Alimen- necesaria y conveniente máxime cuando el consumidor tación (64%), Retail Moda (70%), Retail Ocio y Hogar de seguros de Salud precisará del profesional y leal (77%) y Banca (67%- utilizando la misma metodología asesoramiento que el corredor puede ofrecerle”. de medición. Cuestiones como la existencia o no de plazos de Si comparamos el uso de la sanidad privada y de la carencia, indisputabilidad, preexistencias, exclusiones, sanidad pública según motivos, la rapidez en ser aten- evolución futura de las primas, duración, tratamiento dido en la sanidad privada es señalada por el 86% de los fiscal, etc… precisan ser convenientemente explicadas participantes en el estudio frente a tan solo un 6% en el para evitar posibles situaciones desagradables tanto caso de la pública; el confort de las instalaciones en la para consumidores como para aseguradores. privada es valorado por un 79% de los encuestados fren- Además, hay que saber informar sobre la situación