24 Más a fondo La digitalización, un aliado para CAPTAR CLIENTES Las pymes han consolidado su digitalización y apuestan de manera clara por una estrategia para avanzar en sus planes tecnológicos. Así se desprende del “II Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas españolas”, elaborado por el Observatorio Vodafone, que pone de relieve que las compañías aprecian que las herramientas digitales son un revulsivo para contactar de forma más directa con los clientes, abrir nuevos mercados y conocer mejor los hábitos y necesidades de los usuarios. De hecho, las pymes son optimistas respecto a su relación con el pú-con servicios que proveen las pymes. blico, ya que el 68% apunta a que ha mejorado mucho este contacto, frenteA pesar de todo ello, la digitalización no está entre al 55% que afirmaba lo mismo el pasado año. Una mejora en la que ha teni-las grandes preocupaciones de las pequeñas y medianas do mucho que ver el uso de las nuevas tecnologías, pues el 66% reconoceempresas. Apenas un 4% la menciona de manera espon- que la digitalización les ha ayudado en este sentido. tánea cuando se le inquiere sobre sus principales inquie- Esta focalización en el usuario se percibe también en otro dato: si eltudes y cuando se pide valoración de una lista concreta año pasado la mayor preocupación de las compañías pasaba por la recupe-de asuntos, ocupa el séptimo lugar, con una nota media ración de sus cifras de negocio, este año se sitúa en primer lugar la captaciónde 7, alejada de cuestiones como conseguir personal con de nuevos clientes (20%), seguido de cerca por la existencia de una mayorlas competencias necesarias para la era digital y ser competencia (17%) debido a la incorporación de nuevos actores digitales ycompetitivos en un mercado que avanza a un ritmo ver- la consolidación de grandes empresas extranjeras en España que compiten tiginoso.