30 In situ Todo lo que no se mide y no se compara difícilmen- de 10.024 pacientes. Con el fin de te se mejora. Por eso, la sanidad privada, a través de la evaluar las expectativas de un pacien- Fundación IDIS apuesta, desde hace siete años, por sacar te en relación a la sanidad privada y a la luz el resultado de sus actuaciones en términos asis- pública, se ha realizado una pregunta tenciales a través de su estudio RESA 2018. De esta para ver hacia dónde se dirigirían en forma se sabe que la estancia media ajustada en el centro cada una de las etapas: un 76% esco- hospitalario se sitúa en 3,49 días y la prequirúrgica, en gió como primera opción la sanidad 8 horas. En este punto es reseñable el porcentaje de la privada y un 24%, la sanidad pública. cirugía ambulatoria, que sobrepasa el 58% de las inter- En el estudio se puede observar una venciones. Otro dato a tener en cuenta es el relacionado Los factores que clara diferencia entre las etapas de con el porcentaje de cirugías biliares realizadas por lapa- más influyen en pruebas diagnósticas (91%) y consulta médica (87%), en roscopia y que roza el 96%, dato que indica la total adap- la experiencia de las que la sanidad privada es claramente preferida por los tación de los centros privados a las técnicas de cirugía paciente se pacientes que cuentan con un seguro de Salud. En hospi- mínimamente invasiva que disminuyen de forma signi- relacionan con talización y urgencias, la preferencia por la sanidad priva- ficativa el impacto y los riesgos sobre el paciente. los momentos da también es mayor, alcanzando el 66% y 62% Otra conclusión a la que llega el estudio es que la médicos y el trato respectivamente. sanidad privada es resolutiva, la cual se ampara en datos humano Los factores que más influyen en la experiencia de como la tasa de retorno al hospital después del alta, que paciente se relacionan con los momentos médicos y el es del 3,4% en retorno a urgencias a las 72 horas por el trato humano. En esto, la sanidad privada tiene mucho mismo diagnóstico; 4,5% de reingreso en hospitalización que decir, ya que los momentos médicos son la principal a 30 días del alta y 0,8% de reingreso por causas quirúr- razón de este alto nivel de Experiencia Ideal (Wow) inclu- gicas a los 7 días; cifras que están en línea e incluso por yendo a todos los profesionales sanitarios del equipo debajo de las publicadas en otros sistemas públicos o médico. Esto lleva a la sanidad privada a diferenciarse privados de primer nivel mundial. de otros sectores ajenos al área médica, siendo el mejor valorado en todos los estudios de experiencia de clien- LA SANIDAD PRIVADA GANA A LA PÚBLICA te que se han realizado hasta ahora. ENEXPERIENCIA DE CLIENTE Destaca el alto cumplimiento de Experiencia Ideal Sobre la experiencia de paciente, la Fundación IDIS en el momento de las pruebas diagnósticas (87%), donde ha realizado un informe que resume la visión del entorno encontramos las principales fortalezas en el trato reci- asistencial privado desde el punto de vista del paciente, bido por parte del equipo médico. Sentir que el equipo su vivencia desde que comienza el contacto con el siste- que realiza la prueba está pendiente del paciente es ma hasta que sale de él, y ha recogido las experiencias fundamental para él, hecho que en la sanidad privada