Estelle Leray Directora de Alianzas y Experiencia del Cliente de Air EuropaAir Europa Director of Alliances and Customer Experience No le quepa duda: la aviación es el sector del transporte más seguro que existe. Encontrará muy pocos ámbitos con más controles y medidas para garantizar la protec-ción del usuario. Esto no se refiere sólo a lo que implica la operativa de vuelo de un avión; la obsesión por ofre-cer la máxima seguridad al pasajero se extiende a cada punto de contacto de una aerolínea con el cliente. Fruto de este propósito y del interés que tenemos en ofrecerle el mejor servicio posible nace, de entre más de un centenar de iniciativas que estamos trabajando para mejorar la experiencia de nuestro cliente, un nue-vo e importante avance tecnológico. Se trata del acceso biométrico que, en colaboración con Aena, ya tenemos en servicio en los Aeropuertos de Palma de Mallorca y Madrid para los vuelos de Air Europa entre ambas capi-tales. En breve, lo encontrará en más destinos, como Barcelona, Ibiza, Las Palmas o Tenerife. ¿En qué consiste la biometría y qué puede suponer para usted? Se trata de la metodología que permite, mediante sistemas digitales de captación y análisis de imágenes, establecer el reconocimiento exacto de una persona gracias a la identificación de sus rasgos físicos, como las huellas dactilares o el rostro. La aplicación de métodos biométricos está ayudando a mejorar dos aspectos clave: la capacidad para garantizar la identi-dad de los usuarios y evitar su suplantación, y el tránsito por las puertas de acceso. Ambos casos redundan en beneficio del pasajero. Hace cinco años, Air Europa ya fue pionera con la primera prueba piloto llevada a cabo en España de un sistema de acceso biométrico en un aeropuerto nacio-nal. Ahora, entra en funcionamiento para los vuelos entre Madrid y Palma. Su uso no es obligatorio y no exi-me de llevar con nosotros la documentación oficial que nos identifica. Sin embargo, hace mucho más cómodo el tránsito y eleva los niveles de seguridad. Le animamos a probar una forma más sencilla, cómoda y rápida de viajar. Disfrute de su vuelo. ENG Make no mistake: aviation is the safest transport sector there is. You will find very few areas where there are more checks and balances in place to ensure user safety. This does not just apply to everything involved in the operation of an aircraft; the obsession with provi-ding maximum passenger safety extends to every point of contact between an airline and its customers. The result of this aim and our commitment to offe-ring you the best possible service is the launch of a new and highly significant technological advance, one of the more than one hundred initiatives we are working on to improve our customers’ experience. This is the bio-metric access which, in collaboration with Aena, is alre-ady in service at Palma de Mallorca and Madrid airports for Air Europa flights between the two capitals. Soon, you will find it in more destinations, such as Barcelona, Ibiza, Las Palmas, and Tenerife. What is biometrics and what could it mean for you? Biometrics is the methodology that allows, through digital image capture and analysis systems, to establish the exact recognition of a person thanks to the identi-fication of their physical traits, such as fingerprints or face. The application of biometric methods is helping to improve two key aspects: the ability to guarantee the identity of users and avoid impersonation, and transit through access gates. Both are in the passenger’s inte-rest. Five years ago, Air Europa was already a pioneer with the first pilot carried out in Spain of a biometric access system in a national airport. Now, it is being implemen-ted for flights between Madrid and Palma. Its use is not compulsory and in no way does it exempt us from carrying our official identification documents with us. However, it does make it much more convenient to go through security controls and boarding gates, while at the same time boosting security levels. We invite you to try a simpler, more convenient, and faster way to travel. Enjoy your flight. “La obsesión por ofrecer la máxima seguridad al pasajero se extiende a cada punto de contacto con el cliente”. // ENG ‘The obsession with providing maximum passenger safety extends to every point of contact with the customers’.