Alsa es una empresa centenaria y líder en movilidad. ¿Cómo habéis logrado manteneros a la vanguardia durante tantos años? Nuestra trayectoria comenzó hace más de 100 años en el transporte rural de Asturias, y hoy somos una gran multinacional. Los valores de la compañía y nuestra visión del servicio siguen siendo los mismos desde entonces. Esta es una de las claves de nuestro éxito: apostamos por un crecimiento constante, por diferenciarnos a través de la calidad en el servicio a las personas y por un firme compromiso con la mejora continua, apoyados en el talento, la tecnología y la transparencia. Estáis presentes en entornos muy diferentes. ¿Cómo gestionáis la Experiencia de Cliente en territorios tan distintos? Nuestro negocio es muy diverso. Aunque el autobús sigue representando una gran parte de nuestra actividad, también gestionamos ambulancias, servicios turísticos, bicicletas públicas, ferrocarriles y logística, operando en países como Marruecos, Portugal, Suiza o Arabia Saudí. Adaptar los servicios a las necesidades locales es clave. Esto implica escuchar tanto a los usuarios como a las administraciones públicas o privadas que nos contratan. Para ello, aplicamos metodologías de escucha activa y análisis del Pasillo de Cliente (Customer Journey), identificando las fases del viaje y ajustándolas según las expectativas de los clientes y las particularidades de cada entorno.