En la era de la digitalización acelerada (a veces absurda), nos enfrentamos a un desafío crítico en la Experiencia de Cliente (CX): la inclusión de las personas mayores. Este segmento, a menudo marginado por la revolución digital, merece una atención especial y empática en nuestras estrategias de CX. La brecha digital es una realidad alarmante que, aunque mejora, sigue existiendo. Según estudios recientes, el 35% de los mayores de 65 años no utiliza internet regularmente, aunque los datos evolucionan a mejor. La empatía digital: un imperativo en la Experiencia de Cliente para personas mayores Juan Carlos Alcaide Sociólogo, experto en Experiencia de Cliente