En el entorno actual de telecomunicaciones, donde la digitalización avanza a gran velocidad, las expectativas de los clientes se transforman constantemente. Deutsche Telekom, una de las compañías de telecomunicaciones integradas líderes en el mundo, ha sabido adaptarse proactivamente a estos cambios. Con más de 245 millones de clientes, la mitad de los cuales son nativos digitales, la compañía necesitaba brindar un servicio al cliente que cumpliera con los estándares más altos de inmediatez, calidad y omnicanalidad.