Inspirada por la diversidad cultural de vivir en Ámsterdam y su profunda pasión por generar conexiones significativas, Anita Singh encuentra en su trabajo una vía para ofrecer alegría y comodidad a millones de usuarios de Just Eat. A través de soluciones accesibles e innovadoras, contribuye a transformar el día a día de quienes utilizan la plataforma. Just Eat es una marca muy visible y con gran impacto. ¿Qué hace que destaque frente a otras plataformas de delivery, y cómo influye la cultura de la empresa en ese éxito? En Just Eat siempre ponemos a las personas en el centro. Son la parte fundamental de nuestro negocio, tanto dentro como fuera de la compañía: desde los usuarios a los más de 2.500 repartidores contratados en la plantilla del grupo Just Eat Takeaway.com en España. Al final, buscamos crear una relación a largo plazo con nuestros consumidores y eso se consigue aportando confianza y transparencia, siendo honestos y defendiendo lo que hacemos en todo momento. Además, nuestra cultura nos impulsa a innovar constantemente y adaptarnos a las necesidades del mercado. Esto nos ha permitido convertirnos en una marca querida y reconocida. Por ejemplo, iniciativas como aprovechar momentos culturales únicos, ya sea un partido de fútbol o una celebración familiar, refuerzan nuestra conexión emocional con los consumidores. Todo esto es posible gracias a un entorno de trabajo positivo y colaborativo que fomenta la creatividad y la excelencia. ¿Cuál crees que es el valor principal que el equipo de marketing aporta a la empresa para mantener esa posición? El equipo de marketing es la clave para conciliar los deseos del consumidor y la oferta disponible en Just Eat. Nos esforzamos para conocer en profundidad a nuestros usuarios, entender sus motivaciones y comportamientos para ofrecer experiencias que realmente conecten con ellos, como el patrocinio de la UEFA, que nos permite conectar directamente y de manera notoria con el momento de disfrutar del fútbol en casa, uno de los momentos en los que más pedidos se registran. Al final, el fútbol y el delivery han sido siempre dos aspectos hermanados y nosotros hemos sabido aprovechar esa realidad. Asimismo, innovamos constantemente en nuestra comunicación para que nuestra marca siga siendo fresca y relevante. Diría que el valor principal de Just Eat es esa combinación de análisis y creatividad, buscando siempre sorprender, algo esencial para destacar en un mercado tan dinámico. Como líder, ¿cómo fomentas una cultura de trabajo en la que tu equipo pueda innovar y sentirse seguros de probar ideas nuevas? Es fundamental crear un ambiente de confianza donde cada miembro del equipo se sienta respaldado y escuchado. Animo a todos a compartir sus ideas, fomentando una cultura de aprendizaje diaria de la que todos nos nutrimos, donde entendemos que todos los días surgen oportunidades para mejorar. En mi equipo, tenemos varias nacionalidades que forman una cultura internacional enriquecedora y, sobre todo, muy profesional. ¿Qué innovaciones recientes habéis implementado para mejorar la Experiencia de Cliente y hacerla más personalizada? Estamos impulsando la innovación a través de la incorporación de nuevas funciones. La más llamativa, quizás, es la actualización de la app de Just Eat, que cuenta con nuevas funcionalidades que mejoran la experiencia del usuario. Próximamente, incorporaremos un botón específico para Navidad, donde encontrar productos como regalos, flores y roscones, entre otros. Recientemente, anunciamos la posibilidad de car-ordering (pedidos desde el coche) para facilitar la comodidad diaria de los usuarios de Just Eat, que ya pueden realizar sus pedidos desde la pantalla de sus Mercedes-Benz a través de la app In-Car, disponible para clientes de determinados modelos de vehículos, entre los que se encuentran los nuevos CLE y Clase E, así como para quienes dispongan del “Paquete Entertainment Plus”. La Experiencia de Empleado es fundamental para la productividad y el compromiso del equipo. ¿Qué prácticas implementáis para que los colaboradores se sientan valorados y motivados en su día a día? El bienestar y desarrollo de nuestros colaboradores es una prioridad en Just Eat. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y diverso, donde cada persona puede sentirse valorada y tener un impacto real. Ofrecemos programas de formación continua, oportunidades de desarrollo profesional y proyectos internacionales que permiten a nuestros equipos ampliar horizontes y aprender de los diferentes mercados donde operamos. Además, celebramos nuestros logros colectivos e individuales, promoviendo una cultura de reconocimiento que refuerza el sentido de pertenencia. La rápida adopción de la inteligencia artificial y otros avances digitales está transformando el sector. ¿Qué aprendizajes extraes en términos de liderazgo y adaptación en Just Eat? La inteligencia artificial y los avances digitales nos han mostrado la importancia de ser flexibles y adaptarnos de forma ágil a los cambios. Estos desarrollos han transformado la manera en que interactuamos con los clientes y han abierto nuevas posibilidades para personalizar la experiencia y optimizar la labor de los equipos. Creemos que la participación humana en la IA es crucial para sacarle el máximo partido y ampliar su uso de forma responsable. Para ello, necesitamos las competencias, los conocimientos y los recursos adecuados. Herramientas como la IA pueden ayudar a los empleados en general a gestionar mejor su tiempo y sus cargas de trabajo. Si tuvieras que describir el tipo de impacto que te gustaría dejar tanto en tu equipo como en la Experiencia de Cliente de Just Eat, ¿cómo lo definirías? Me gustaría dejar un impacto que fomente una cultura de trabajo inspiradora y colaborativa, donde cada persona sienta que puede aportar y crecer profesionalmente. Creo que un equipo motivado y empoderado siempre será la base de grandes resultados. Para nuestros clientes, mi objetivo es que Just Eat no sea solo una plataforma de delivery, sino una marca que acompaña sus momentos más especiales y cotidianos. Queremos seguir ofreciendo comodidad, variedad y experiencias excepcionales, haciendo que Just Eat sea sinónimo de calidad, innovación y cercanía. Espero que mi contribución inspire al equipo a explorar nuevas oportunidades, adoptar las mejores prácticas y ofrecer experiencias que realmente conecten con las personas. ¿Cómo entiende Just Eat a sus consumidores? Métodos y herramientas para conocer las necesidades de los usuarios: 1. Análisis de datos avanzados - Uso de datos de la app y la web. - Identificación de patrones de comportamiento y preferencias. 2. Estudios cualitativos - Investigación en profundidad para entender motivaciones. 3.InformeGastrómetro - Informe anual de tendencias de consumo. - Identificación de cambios emergentes en el mercado. 4. Escucha activa - Feedback directo de usuarios. - Colaboración con partners para mejorar la experiencia. Resultado: Una oferta adaptada, relevante y proactiva que conecta con las necesidades de los clientes.