CMO/CDMO en 2019, il est impératif aujourd’hui de FOCUS connaissance globale de l’activité et que reprendre ce développement. Enfin, je les relations hiérarchiques s’estompent. constate que le groupe a encore trop Tout le monde travaille ensemble à la tendance à penser en mode « silo » et ne satisfaction du client. » Une philosophie développe pas assez l’esprit collaboratif. qu’il va s’attacher à renforcer au sein de Il faut vraiment que nous cultivions cela. Groupe Synerlab. Mais le groupe dispose également de véritables forces. Je pense tout d’abord JEAN-NOËL THIOLLIER: au sens de l’entreprenariat que l’on HIS CAREER retrouve à la tête de chacun de nos sites et à leur ancrage régional où ils sont After a double degree in psychology reconnus pour ce qu’ils font. J’ai égale- and business (HEC), he started his career in human resources at Baxter, ment été frappé par le fort engagement where he stayed for seven years. de tous nos salariés et par l’humilité des During this period (1985-1992), the différents décideurs qui expriment une American group underwent radical forme de pragmatisme conscient du quo- LE PARCOURS DE JEAN- changes with the acquisition of several tidien et beaucoup d’honnêteté. On ne NOËL THIOLLIER entities around the world. This first se paye pas de mots au sein de Groupe Après un double cursus en psychologie experience was fundamental for Jean- Synerlab, bien au contraire. C’est un et commerce (HEC), il débute sa Noël Thiollier in the exercise of his façonnier, conscient et fier de ce qu’il est. carrière au sein des ressources function as he was at the heart of a humaines de Baxter où il officie rapidly changing structure. He would pendant sept ans. À cette époque thus build his entire career by working Propos recueillis par Rachelle Lemoine (1985-1992), le groupe américain for entities undergoing a transition connaît une profonde transformation period: Vivendi (Canal+, Universal), avec le rachat de plusieurs entités Gucci (ex-PPR - Kering), but also in dans le monde entier. Cette première the public sector upon the creation expérience sera fondamentale pour of the French Employment Agency Jean-Noël Thiollier dans l’exercice de (Pôle Emploi, which resulted from the sa fonction au cœur d’une structure merger between ANPE and Assedic). en pleine mutation. Il fera ainsi tout Nevertheless, out of all his work son parcours dans des entités en phase experiences, it is undoubtedly the one de changements : Vivendi (Canal+, with Disneyland Paris that remains the Universal), Gucci (ex-PPR - Kering), most crucial in terms of professional mais également dans le secteur public self-assessment: “It is the company that lors de la création de Pôle Emploi takes the customer into account the (fusion ANPE- Assedic). Néanmoins, most, with a satisfaction rate of 95%, parmi toutes ses collaborations, c’est he explains. This is where you learn the sans doute celle au sein de Disneyland culture of precision, responsiveness... Paris qui reste à ce jour la plus cruciale At Disneyland, everyone has to be en termes de remise en question able to be operational on site, which professionnelle : « C’est l’entreprise means that each person has a global qui prend le plus en compte le client knowledge of the business and the avec un taux de satisfaction de 95 %, boundaries within the hierarchy of explique-t-il. On y apprend la culture relationships are blurred. Everyone de la précision, de la réactivité... Chez works together to ensure customer Disneyland, tout le monde doit pouvoir satisfaction.” A philosophy that he être opérationnel sur le site, ce qui wants to enhance within Groupe signifie que chaque personne a une Synerlab as well. tends to think too much in «silo» and their strong regional presence, where they cing our words at Groupe Synerlab, quite does not develop sufficiently collaborative are recognised for what they do. I have on the contrary. We are talking about a mind. We really need to cultivate this. But also been impressed by the strong commit- manufacturer who is aware and proud of the group has real strengths, as well. First ment of all our employees and by a sense what we are. of all I am referring to the sense of entre- of humility of our decision-makers, who preneurship that is present with the mana- combine pragmatism in addressing daily Interview made by Rachelle Lemoine gement team of each of our sites and to issues and honesty. We are not merely min- 12 The Pharmaceutical Post 01 / Janvier - 2020