El ecommerce, cada vez más intergeneracional. Los operadores de moda emprenden la búsqueda de métodos para captar clientes en grupos de edad que, hasta ahora, no habían formado parte de sus targets. Facilitar la experiencia de compra y construir nuevas narrativas abre un crisol de oportunidades en segmentos hasta ahora inexplorados. Dado que distintos consumidores tienen diferentes pre- también valores y preferencias que influyen en su ferencias, es esencial que el ecommerce (tanto directo comportamiento) y adaptar su estrategia de llegada al consumidor como a través de marketplaces) adapte a cada segmento. La generación Silver, por ejemplo, su oferta y experiencia a las necesidades específicas valora la simplicidad en la experiencia de compra, ya de cada segmento. El cliente Silver, compuesto por que prefiere dedicar menos tiempo a esta actividad y consumidores mayores de 50 años, representa más más a otras, porlo que facilitar la experiencia de compra del 34% de la población española, y se espera que online es fundamental para captar su atención. para 2050, este porcentaje aumente hasta el 50%, debido al envejecimiento de la población y la baja tasa2. Canales de compra: Los consumidores Silver tien- de natalidad. Aunque su adopción del ecommerce y la den a preferir grandes almacenes y valoran la variedad experiencia omnicanal es casi 20 puntos porcentuales de productos y marcas, mientras que los jóvenes, menor que la de los menores de 30 años, su mayor aun experimentando con diferentes marcas, conec- poder adquisitivo (suponen más del 50% del gasto tan más con la identidad de las marcas y priorizan el en España, y concretamente, en moda, su gasto per canal directo al consumidor. La generación Silver es cápita es un 21% mayor que el de la GenZ) y resilienciasin embargo más leal a las marcas. Como resultado, en tiempos de crisis(sólo el 20%de los consumidores las marcas deben enfocare en medir más la retención Silver realiza un seguimiento detallado de sus gastos, como métrica. frente a más del 30%de la Gen) os convierten en unZl segmento clave, que está ganando protagonismo para 3. Atributos de producto: Los consumidores valoran las distintas marcas. distintos atributos de producto. La Generación Z muestra una mayor preocupación por la sostenibilidad, lo que ha Para abordar las necesidades de estos segmentos, las llevado a muchas marcas a construir narrativas en torno marcas deben considerar varios aspectos: a este atributo. Por otro lado, la generación Silver prioriza el valor (hasta 25 puntos porcentuales por encima de 1.Segmentación y personalización: El papel que la media), la funcionalidad (hasta 29 puntos porcen- juega el márketing digital para captara distintos seg- tuales más) y el confort (hasta 8 puntos porcentuales mentos de consumidores es muy diferente, en términos más). Las marcas deben revisar su oferta de producto de comunicación y canales para llegar a estos. Por en busca de la intergeneracionalidad apostando por ello, para las marcas es cada vez más crucial realizar productos técnicos e innovación en materiales que una segmentación de clientes (no sólo considerando ofrezcan confort y funcionalidad y que puedan atraer atributos demográficos como edad y género, sino a este segmento de consumidores también. Evolución de consumidores por tramo de edad en Europa En porcentaje 15% 17% 25% 27% 27% 25% 37% 36% 32% 21% 20% 18% 2020 2025E 2050E 0 a 19 años 20 a 49 años 50 a 69 años Más de 70 años Fuente:MCKINSEY & COMPANY 45 Informe de la moda online en España 2025