09 Hablando claro Asistencia en hacer una nueva contratación, hace que tengamos la Viaje es un ramo valora, y ahí es donde vemos la principal diferenciación oportunidad de volver a tener contacto con él, de mostrar muy dinámico y valor añadido entre unas compañías y otras. nuestra profesionalidad, de hacer venta cruzada… es que nos exige En Arag, es donde ponemos el principal foco y don- decir, de fidelizar. Sin embargo, si no estamos atentos a estar siempre de somos los mejor valorados cada año, por mediadores este tipo de necesidades, corremos el riesgo de que vaya innovando en y viajeros. a buscar la solución en otros mediadores y perdamos su coberturas y confianza. servicios El servicio que ofrece el ramo de Asistencia en Viaje está muy bien valorado por los corredores. ¿A qué ¿Por qué hay tan poca tradición en España de con- se debe? tratar los seguros de Asistencia en Viajes anuales? A que es el aspecto más importante y diferenciador. Creo que tiene mucho que ver con la cultura y el Cuando el cliente del corredor tiene un siniestro, el me- carácter menos previsor que tenemos en general. Toda- diador suele tener conocimiento. Hablamos de temas vía hay bastante falta de información y menos delicados y ahí es donde puede ver y valorar nuestro concienciación que en otros países. potencial, lo que hace que, ante un resultado satisfacto- Aquí la mediación tiene un reto por delan- rio (y así suele ser), la percepción del servicio sea muy te. También las compañías para adaptarnos a bien valorada. sus necesidades. Sin embargo, parece que no acaban de apostar por ¿Cuál es el mayor valor añadido que él. ¿Qué se puede hacer para que mejore ese ratio de aporta Arag al cliente? ventas? La calidad en el servicio. Este es un ramo Hay que seguir haciendo una buena labor de con- muy especial. Cuando se produce un siniestro, cienciación por parte de las aseguradoras, es nuestra lo habitual es que haya un tema médico, en el responsabilidad. Debemos poder transmitir mejor las extranjero normalmente, y esto hace que se oportunidades que ofrece este ramo, las herramientas convierta en algo muy sensible. Combinamos con las que les podemos ayudar, facilitar formación, etc. un tema sanitario, que ya es muy delicado de Al mediador no le acaba de convencer el hecho de por sí, con la fragilidad que sentimos estando que este tipo de seguros no genere cartera, pero, como en un entorno “hostil” donde muchas veces no comentábamos, este es un hecho que valoramos como conocemos el idioma, ni dónde debemos diri- una oportunidad. Permite que el mediador tenga la ex- girnos, en quién podemos confiar, etc. Por tan- cusa de hablar con su cliente cada vez que viaje, de to, la calidad del servicio, la experiencia o los poder reconectar, fidelizar y hacer venta cruzada de otro medios con los que se cuente es lo que más se tipo de productos.