15 Visión de experto EXPERIENCIA DEL CLIENTE TECNOLÓGICA E INMEDIATA seguro, le proporciona tranquilidad Según la edad existe una cultura viajera diferente. “Tenemos identificado a través de soluciones aseguradoras el producto sénior con mayor frecuencia de viaje y sin dificultad económica muy completas que satisfacen todas para pagar un seguro. Las unidades familiares cuentan con otro tipo de las necesidades de los viajeros. inquietudes para sus viajes. Y luego están los jóvenes, que se diferencian en Para romper la barrera que tie- la manera de contratar el seguro. Hay mucho blog y mucha recomendación nen los corredores para entrar abier- de turismo que dice que el seguro es vital a la hora de plantear un viaje y eso tamente en el ramo es necesario que influye en los jóvenes. En las redes sociales se recomienda este tipo de seguro se conozca más, porque, según porque la realidad es que hay siniestros en los viajes” Gómez, “cuando realizan un poco de abriendo una nueva oportunidad a las corredurías de encon- Interesa contratar un seguro formación, se dan cuenta de que no trar un nicho de cliente y nueva captación, afirma Gómez. anual si se realiza un viaje de es difícil vender este ramo”. Además, Entre los retos del sector, Rubén más de 30 días, o más de 2 si no son capaces de distribuirlos por Gómez señala dos: la tecnología y la viajes al año sí solos es importante saber elegir un experiencia del usuario. “A nivel de buen partner. grupo, queremos que la experiencia del Una característica que diferen- usuario cada vez sea mejor. Para ello cia a Intermundial de otros actores es hemos incorporado más servicios, para- que, en vacacional, “somos capaces metrizado las garantías para hacer los de ofrecer los límites más altos del pagos más rápidos… Apostamos por ir mercado y las coberturas más inno- evolucionando para que la experiencia vadoras por lo que la tranquilidad de de usuario cada vez sea más tecnoló- estar protegido con un seguro muy gica e inmediata. Hay que adaptarse completo es total para el viajero”. para ofrecer el mejor servicio y poder Una forma de hacer negocio diseñar productos que den soporte a que están convencidos que pueden todas las necesidades del cliente. Por escalar a cualquier país de la UE y eso, invertimos mucho, tanto en recur- Latinoamérica. Por eso, este año han sos humanos, como tecnológicos”. comenzado a potenciar su expan- Todo esto sin descuidar el mayor sión internacional. “Creemos que lo valor añadido que aportan los corredo- que tenemos en España es perfecta- res al cliente en este tipo de seguros. El mente escalable”, señala su Head of conocimiento y el asesoramiento que Business. recibe el cliente a la hora de comprar un Carmen Peña