08 Hablando claro un segmento de negocio que crece de forma muy con- A la adaptación constante. Este es un ramo muy solidada cada año. dinámico que nos exige estar siempre innovan- Aun así, queda mucho por hacer para conseguir do en coberturas y servicios. que la concienciación sea mucho más elevada. Aún En el caso de Arag, nuestro mayor reto hay bastante camino por recorrer. siempre se centra en seguir ofreciendo la mejor calidad de servicio. Este es un aspecto que nun- Según diferentes estudios, más de la mitad ca se negocia internamente: buscamos la exce- de las compañías no tienen definida una polí- lencia y esto, por suerte, se ve reflejado en los tica de seguridad para los viajes corporativos. indicadores en los que somos valorados cada ¿En qué medida el desarrollo del seguro de año como la compañía con mejor calidad de Asistencia en Viaje puede venir a través de servicio. losviajes de empleados? Tiene que seguir creciendo la concienciación ¿Qué hay que hacer para crecer en el ramo de de las empresas y esto se consigue por medio de la Asistencia en Viaje? información y el asesoramiento. Aquí hay un impor- Ser muy flexible, escuchar muy activamente a nues- tante recorrido que conviene explorar a través de tros clientes y conseguir adaptarse a las necesidades los mediadores, que son los que tienen ya asegura- del mercado de forma constante, ofreciendo siempre la das esas empresas en otro tipo de riesgos. Las empresas mejor calidad de servicio. cada vez están Parece que el targetde los jóvenes tiene una cul- más En el negocio de Viajes, el 90% de las ventas es tura viajera diferente. ¿Se está adaptando el seguro a concienciadas nueva producción ¿Cómo se enfrenta Arag a este he- susnecesidades? del riesgo y de cho? Sí, tienen una cultura diferente y los seguros se están tener sistemas Siempre ha sido así, es algo que ya tenemos inte- adaptando. En nuestro caso, contamos con mediadores de protección riorizado y lo vemos con total normalidad. Este hecho especializados en seguros para el viajero más joven y ellos cada vez más supone un riesgo porque, durante la pandemia la factu- son los que nos van marcando las pautas para ir adap- avanzados para ración pasó a cero de un día a otro, no pasa con el resto tando los productos y los servicios en función a sus ne- sus empleados de ramos donde hay cartera. Para esto hay que estar cesidades. Son más digitales, se asesoran por otros cana- muy bien preparado y contar con el respaldo de una les y demandan un nivel de servicio diferente. compañía muy solvente y bien planificada. Pero, por otro lado, siempre lo hemos visto también ¿A qué retos se enfrenta el ramo de Asistencia en como una oportunidad, sobre todo, para la mediación. Viaje? El hecho de que cada vez que viaje nuestro cliente deba