CERTIFICAT Mieux écouter pour mieux décoder CPF Entendre au-delà des mots 3 jours Objectifs professionnels Prérequis 21h présentiel + activités à distance • Bien écouter pour bien comprendre. • Volonté de s’impliquer personnellement (en complément) • Observer pour déchiffrer les non-dits. pour en tirer les meilleurs bénéfices. • Écouter ses interlocuteurs professionnels au-delà des mots. 1 920 €HT • S’ouvrir à l’autre pour accroître l’efficacité de la CPF relation. Forfait repas • Écouter pour se faire comprendre. Cette formation certifiante est éligible 57 € ParisHT au CPF car elle est adossée à la Certification Pour qui partielle 1 : S’adapter au changement, 51 €HT Régions savoir rebondir, au sein de la certification globale : Management du changement et de Niveau: Fondamental • Manager, cadre, chef de projet, assistante, la transformation. Code CPF : 236823. technicien ou tout collaborateur qui recherche Dans le cadre d’un financement de la une bonne compréhension de ses interlocuteurs. formation par le CPF, le passage de l’examen Réf. 2413 de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L’examen est accessible dès l’issue du présentiel. Programme Le+digital 1 AvantLa vidéo "SOS communication !"+ • La Smartpocket sur smartphone. • Le programme de renforcement "Pratiquer l’écoute + Un autodiagnostic. active" pendant 4 semaines. + Un premier outil simple. • Le module d’entraînement "Pratiquer l’écoute active". • Le blog www.efficaciteprofessionnelle.fr 2 Pendant le présentiel La pédagogie variée et vivante alterne exercices 3 - Prendre soin de la relation d’appropriation, jeux de rôle, études de cas et apports • Se centrer sur son interlocuteur. méthodologiques et théoriques. El le permet de se mettre • Écouter le langage du corps pour établir le contact physiquement et psychologiquement en posture d’écoute. et maintenir la relation. 1 - Créer les conditions d’une écoute fructueuse • S’entraîner à se "mettre sur la même longueur d’onde" • Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas que son interlocuteur pour établir une relation d’écoute parasiter la communication de son interlocuteur. en entretien. • S’adapter au registre verbal et non verbal de son Exercice sur la proxémie et les différentes composantes interlocuteur. de l’écoute. • Établir une relation de confiance à travers sa qualité 4 - Peaufiner le contenu des échanges d’écoute. • Définir son cadre de référence personnel le. • Garder ses qualités d’écoute dans les entretiens de face-• Manier l’art du questionnement : al ler au-delà à-face ou en col lectif. de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son • Préparer ses entretiens en 5 étapes. interlocuteur. Simulations d’entretiens surles conditions de l’écoute. • Prendre conscience de ses filtres d’écoute. 2 - Mieux se connaître dans l’écoute • L’écoute active : du jugement à la reformulation. • Faire l’autodiagnostic de sa qualité d’écoute. Expérimentation des facteurs clé de succès de l’écoute • Se situer sur les 6 attitudes de référence. active. • Mesurer son niveau d’écoute en fonction de son degré 5 - S’entraîner pour acquérir des réflexes d’ouverture à soi et aux autres. • Maîtriser les techniques d’écoute en entretien. • S’entraîner à la reformulation. • Participer à une réunion. Autodiagnostic sur les 6 attitudes d’écoute • Progresser avec le feedback des autres. et exploitation individuelle. Entraînements en situation de face-à-face. 3 Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible + Un programme de renforcement : "Pratiquer l’écoute active" pendant 4 semaines pour aider à la transposition. + Un module d’entraînement "Pratiquer l’écoute active". Certification incluse • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes). Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/2413 Formation proposée à Paris, Lyon, Marseille, Nantes, Strasbourg, Toulouse 34 © Cegos 2020