Adoptez une attitude constructive grâce à BLENDED l’improvisation La force du "OUI" dans les relations professionnelles 1 jour Objectifs professionnels Prérequis • Améliorer ses relations et sa coopération ; lâcher-• Être à l’aise avec une approche ludique. 7h présentiel prise et mieux écouter l’autre ; dire oui en restant + activités à distance en accord avec soi ; gagner en aisance et en (en complément) confiance. 805 €HT Pour qui • Cadre, manager, chef de projet, assistante, technicien, Forfait repas col laborateur désirant gagner en aisance et fluidité 19 € Paris - 17 €HT HT Régions relationnel le avec les autres. Niveau: Fondamental Programme 8870 Avant • Construire ensemble.2 - Transmettre un état d’esprit -Après - Mise en œuvre Réf. + • La vidéo "Ça va aller !" et unpositif autour de soi AFEST compatible autodiagnostic. • Accueillir et accepter la nouveauté. +• Un programme de Le + • Écouter et se concentrer sur lesrenforcement : "Un défi Pendant le présentiel autres. par semaine pendant • Le jeu est au service • S’adapter en toutes circonstances.7 semaines", deux modules • Deux modules de l’apprentissage qui, grâce• Utiliser ses émotions pour rebondir.d’entraînement : "Pratiquer d’entraînement "Pratiquer à l’improvisation théâtrale,3 - Lâcher prise l’écoute active" et "Donner permet à chacun de se découvrir• Gérer ses réticences. l’écoute active" et "Donner un feedback positif dans l’action et de prendre • Accepter de faire confiance. un feedback positif et et constructif". confiance en soi. • Élargir sa disponibilité. constructif" et après le • La Smartpocket 1 - Expérimenter la force du "oui" présentiel, une activité pour smartphone. • Comprendre ce que le "non" 4 - Affiner sonécoute • Les outils pratiques • Prêter vraiment attention à l’autre.personnalisée qui vous du blog provoque. • Écouter pour mieux communiquer.permettra de transposer en www.efficaciteprofessionnelle.fr• Accepter les idées de l’autre. situation de travail. • S’affirmer sans nier l’autre.• Dialoguer pour construire. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8870 Formation proposée à Paris, Lyon Créer un climat de confiance avec ses clients CERTIFICAT Adopter l’attitude juste pour soi et le client CPF 3 jours Objectifs professionnels Prérequis • Créer des relations de confiance avec les clients.• Forte volonté de s’impliquer personnel lement. 21h présentiel • Trouver les moyens de fidéliser ses clients. Pour qui CPF Formation éligible CPF car adossée à la 1 910 €HT • Professionnel de la relation client. Certification partiel le 6 : Coopérer, col laborer avec efficacité, au sein de la certification globale : Management du changement et de Forfait repas la transformation. Code CPF : 236823. 57 € Paris - 51 €HT HT Régions Niveau: Spécialisation Programme 1 - Jouer sur toutes les dimensions• Parler en toute sincérité6 - Co-produire avec le client une 6248 deal reltiona et transparence. interactionefficace Réf. • Clarifier ses représentations4 - Développer son impact • Respecter la personne et ses personnelles du client. personnel auprès du client besoins. Le + • Mieux se connaître pour mieux• Avoir confiance en soi. • I mpliquer le client dans le choix comprendre le client. • S’impliquer avec un réel plaisir.des solutions. • Dépasser ses limites personnelles.• Utiliser les émotions présentes• Clarifier et fiabiliser 2 - Être acteur dela relation dans la relation. les engagements. • Les mini-assessments. • Être conscient de son rôle. 7 - Développer la proximité avec le • Le test Élément 5 - Valoriser son client client CS d’évaluation® • Choisir clairement son attitude.• Personnaliser le contact. de la motivation en relation• Éviter les erreurs fatales. • Donner une bonne image de lui-• Accéder aux ressentis du client. client. 3 - Comprendre le client et se fairemême au client. • I dentifier ses craintes. • La Smartpocket comprendrede lui • Accueillir totalement les clients,• Surprendre agréablement sur smartphone. • Écouter, entendre et ressentirmêmes les exigeants. ses clients. • Le blog les besoins du client. www.efficaciteprofessionnelle.fr • Comprendre le raisonnement du client. Dates et villes Certification incluse Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant• Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire cegos.fr/6248 en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes). Formation proposée à Paris, Lyon 26 © Cegos 2020