Actualidad Las ventas online se consolidan El consumidor prioriza el precio, la confianza, la experiencia de compra y los plazos de entrega en un mercado cada vez más exigente. EL COMPRADOR DE PRODUCTOS online en España se mueve con soltura en un mercado cada vez más maduro. Según el Estudio Ecommerce 2025 de IAB Spain, presentado recientemente en Madrid, la logística y los plazos de entrega continúan siendo relevantes para el consumidor, aunque no actúan de forma aislada. A la hora de elegir un comercio online, los usuarios valoran un conjunto de factores entre los que destacan el precio final, la comodidad del proceso y la confianza que transmite la marca. En este contexto, el precio sigue siendo el Black Friday, continúan desempeñando para compras recurrentes como para uno de los principales motores de la com- un papel clave en la dinamización del adquisiciones más puntuales. pra online. Los consumidores no solo bus- ecommerce. Durante estos periodos, la El smartphone se consolida progresi- can ofertas competitivas, sino que conce- demanda se concentra especialmente en vamente como uno de los dispositivos más den una importancia creciente a la categorías como tecnología, moda y cal- utilizados en el proceso de compra online, transparencia en los costes, especialmente zado, y se observa un aumento del gasto en paralelo al uso del ordenador. En cuanto en lo que respecta a los gastos de envío y medio a medida que avanza la edad del a plataformas, Amazon sigue siendo la más a las condiciones de devolución. comprador. Para las empresas, estos picos empleada por los compradores online en La facilidad para gestionar devoluciones, de consumo suponen un reto adicional en España, aunque el ecommerce de marcas la posibilidad de realizar el seguimiento términos de planificación logística, gestión y otros «marketplaces» mantienen un peso de los pedidos y la flexibilidad en las opcio- de stock y atención al cliente. relevante dentro del ecosistema digital. nes de entrega se han integrado progre- España cuenta con alrededor de 27 millo- Por último, la Inteligencia Artificial sivamente en la propuesta de valor de las nes de compradores online de entre 16 y comienza a ganar presencia en el proceso tiendas online. A ello se suma la impor- 75 años, lo que representa aproximada- de decisión de compra. Según el estudio, tancia de la interacción entre el canal digital mente el 77% de los usuarios de Internet, en torno al 13% de los consumidores ya y la tienda física, ya que muchos compra- una cifra que se mantiene estable respecto utiliza herramientas basadas en IA para dores combinan ambos entornos para a años anteriores y que confirma la conso- informarse o recibir recomendaciones, si informarse, recoger pedidos o resolver lidación del canal digital. Los «millennials» bien las conversaciones con familiares y incidencias. continúan liderando la frecuencia de com- amigos continúan siendo una de las prin- En cuanto a categorías, la moda man- pra, mientras que los consumidores de cipales fuentes de influencia. tiene una posición destacada dentro del mayor edad tienden a presentar un ticket En conjunto, el Estudio Ecommerce comercio electrónico en España. Los hábitos medio más elevado, lo que pone de mani- 2025 de IAB Spain describe un mercado de consumo reflejan un comportamiento fiesto la diversidad de perfiles que conviven en plena fase de madurez, en el que la cada vez más híbrido, en el que el usuario actualmente en el ecommerce. experiencia de compra, la transparencia, alterna la búsqueda online con la visita a En términos de gasto, el importe medio la eficiencia logística y la capacidad de la tienda física —o viceversa— en función por compra se sitúa en torno a los 68 euros, adaptación a los hábitos del consumidor del tipo de producto, del momento de com- con una frecuencia aproximada de dos a se consolidan como factores decisivos para pra o de la necesidad de asesoramiento. tres compras mensuales, lo que refleja un competir en un entorno cada vez más exi- Los grandes eventos comerciales, como uso habitual del comercio electrónico tanto gente. FORNITURAS 15