POURQUOI MOTRIO ? 23 ATTENTES DES CLIENTS FINAUX En novembre 2016, TNS SOFRES a conduit une enquête à la demande de Renault appelée Focus Group Motrio. Les cibles et les lieux étaient multiples. Celle-ci a été réalisée dans 3 pays (France, Espagne et Slovénie) auprès des clients BtoB et BtoC. L’objectif principal auprès de la cible BtoB était de connaître leurs attentes vis-à-vis d’une enseigne et pour la cible BtoC d’évaluer la notoriété de Motrio et de connaître les attendus de ses clients. La stratégie de Motrio a donc été définie en tenant notamment compte de ces résultats. De manière synthétique les attentes des clients finaux qui sont ressorties de cette étude sont les suivantes : • Les clients sont globalement convaincus de la longévité et la fiabilité de leurs véhicules • De nos jours, entretenir ou même réparer une voiture récente est devenu plus complexe et nécessite souvent que les clients retournent auprès du réseau constructeur • De plus en plus d’informations sont disponibles via Internet, ce qui paradoxalement peut compliquer le choix et la prise de décision même si la structure du marché (vs réparateurs indépendants) semble suffisamment claire à leurs yeux • Une méfiance générale vis-à-vis de la maintenance/réparation Un challenge de transparence, d’honnêteté et d’extraction de données ont été pointées du doigt par toutes les cibles interrogées.