Rapport d’activité 2019 Filieris 12 patients sur 4 se déclarent prêts à recommander les centres de santé Filieris à un proche (100% des seniors). 3 focus Réseaux sociaux : Instagram Pour informer les patients, outre la publication de supports d’information, Filieris a développé sa présence sur Internet via son site filieris.fr et les réseaux sociaux. Déjà présent sur les plates-formes majeures (Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube), Filieris a rejoint en novembre 2019 un réseau social qui ne l’attendait pas forcément, dans la mouvance des communautés santé : Instagram. Alors que ses structures accueillent un public de plus en plus jeune, la présence sur ce réseau permet à Filieris de valoriser l’engagement quotidien des équipes auprès de leurs patients et résidents. Une étude d’image sur Filieris a été réalisée en décembre par l’institut d’études BVA. L’enjeu : connaître la perception et le niveau de connaissance de l’offre de santé Filieris au sein des territoires où elle est implantée. L’étude a porté sur un échantillon représentatif de plus de 1 000 riverains des bassins d’activité Filieris, dont des patients des centres de santé Filieris. Les résultats ont montré une progression de la notoriété de Filieris, plus forte que celle d’autres acteurs du même secteur d’activité. Filieris bénéficie par ailleurs d’une bonne image, en termes de proximité, d’écoute, d’ouverture. Les patients qui se déclarent satisfaits de leur prise en charge, apprécient particulièrement le regroupement des médecins et, surtout, les qualités pédagogiques et d’écoute des soignants. Filieris : une offre de santé plus connue et appréciée des patients La signalétique : un élément clé de la visibilité de Filieris Pour faciliter l’identification des structures Filieris par les patients, le déploiement d’une signalétique harmonisée a été engagé sur les centres de santé. A fin 2019, plus de 70 sites en sont équipés soit plus de la moitié des centres de santé. En parallèle, le projet a été étendu aux établissements de santé et aux Ehpad. Trois d’entre eux affichent déjà une nouvelle signalétique. Une offre de santé Filieris consolidée Une démarche qualité certifiée dans tous les secteurs de l’offre de santé Les établissements Filieris, depuis longtemps engagés dans une démarche qualité, ont poursuivi le processus de certification selon le nouveau référentiel de la Haute Autorité de Santé (v2014). Tous les établissements de santé Filieris sont désormais certifiés. En janvier 2019, l’établissement de La Pomarède (30) a été certifié A par la Haute Autorité de Santé. Cette certification est valable six ans. L’établissement de Moselle-Est, site de Freyming-Merlebach, a été certifié B à l’issue de sa procédure de certification initiée en mars 2019. Deux recommandations d’amélioration ont été émises concernant le management de la qualité et des risques ainsi que le parcours du patient. Les centres de santé Filieris sont également engagés dans une démarche qualité. 14 d’entre eux sont aujourd’hui certifiés selon le référentiel AFNOR. Le 6 mars 2019, 9 centres de santé des Hauts-de-France se sont vus remettre officiellement leurs certificats AFNOR dans le cadre d’une démarche de certification de groupe, la première en France en ambulatoire. Le suivi post-professionnel des anciens mineurs Depuis 2016, la CANSSM conduit un programme ambitieux de suivi post-professionnel au bénéfice des affiliés miniers. Durant leur carrière, les mineurs ont pu être exposés à des substances (charbon, silice, amiante…) susceptibles de provoquer l’apparition de maladies. Ces maladies professionnelles peuvent être dépistées. Cette action est menée en concertation avec les différents acteurs concernés que sont l’Assurance maladie des Mines, la Caisse des Dépôts et Consignations et l’AHNAC. Le dispositif concerne environ 45 000 personnes, invitées progressivement depuis 2016, à consulter leur médecin traitant. Les participants volontaires bénéficient d’une dispense d’avance de frais pour toutes les explorations que leur médecin jugera nécessaires, dans le cadre juridique des maladies professionnelles. Plus de 26 250 anciens mineurs ont ainsi été invités depuis la mise en œuvre de ce programme jusqu’au 30 septembre 2019, date à laquelle une suspension est intervenue pour une mise à jour coordonnée des bases de données de l’Assurance maladie des Mines et de la Caisse des Dépôts et Consignations. La prise en charge médicamenteuse dans les Hauts-de-France Dans le cadre du partenariat avec le Réseau Qualité Risques des Hauts-de-France, le pôle établissement Filieris de la direction régionale du Nord a participé à un audit croisé régional en décembre 2018. Les résultats, parus en 2019, illustrent la qualité de prise en charge médicamenteuse au sein des établissements Filieris. L’audit a porté sur la prise en charge médicamenteuse des patients et résidents du site de La Manaie (62). Il a mis en valeur une prise en charge médicamenteuse des patients et résidents de qualité, avec un pourcentage global de conformité (prescription, administration du médicament…) de 85 %. Le pôle établissement Filieris a également reçu, en novembre 2019, le 1er prix Qualité « Coup de cœur » de la région, initié par l’ARS Hauts-de-France et le Réseau Qualité Risques, pour son action nommée « Vas-y mollo sur les antibio », menée dans chacune des structures du pôle et centrée sur l’antibio-résistance. focus Filieris sur Instagram