28 Más a fondo 7,43 ha informado de que su correduría puede realizar la comunicación utilizando el estándar EIAC. De estos, ya lo utilizan un 56,5%. Destacan sobre los aspec- 7,39 tos a mejorar que la descarga de ficheros esté más automatizada (el 51,7% lo ven totalmente o bastante necesario), que se implementen nuevos procesos mejora el de descarga con nueva información (48,8%), que mejore la calidad actual de número de los datos en los procesos existentes (48,2%) y que aumente la información 7,21 corredores con contemplada actualmente ya que es insuficiente para sus necesidades (44,1%). proveedor tecnológico para EL EMAIL ES EL CANAL PREFERIDO PARA 7,13 implementar CONTACTAR CON EL CLIENTE eIAC y la Sobre el canal que utilizan los asociados de Adecose para comunicarse 7,12 satisfacción con con sus clientes de empresas, cuestión que fue incorporada por primera vez los mismos en el Barómetro de 2016, ha caído considerablemente el trato personal, que ha 7,11 pasado del 50,5% al 41,4% y sigue siendo el menos extendido entre los profe- sionales. La vía telefónica, se mantiene en porcentajes similares a los del año 7,07 anterior (69,9% en 2018 por un 69,3%), mientras que el canal digital, online o email sigue siendo el preferido, ya que es empleado por el 77,4% de los en- cuestados algo por debajo del informe precedente, cuando lo usaban el 79,6%. Finalmente, se ha abordado el uso que las aseguradoras hacen de los la del ejercicio anterior (84,7%). datos de los clientes para cosas diferentes a la razón por la que se aportan. También ha mejorado el grado de Ha decrecido la percepción de que las compañías los usan frecuentemente satisfacción con el servicio prestado por o con bastante frecuencia para otros temas (del 34,1% al 31,6%). las tecnológicas con el tema del EIAC. Este año el estudio ha sufrido un cambio metodológico. Si bien se ha El 58,9% dan una puntuación por encima pedido a los profesionales que siguiesen destacando las mejores compañías del 7 sobre 10 (en 2017 fue el 57% de los con una puntuación de al menos un 7 de apreciación global, las valoraciones encuestados),con una nota media de por diferentes items de servicio y ramo se han circunscrito a las aseguradoras 6,94 sobre 10 (baja levemente, desde el que mayor cuota tienen con los corredores (penetración superior al 75% y un 7,04 de 2017). Este año también ha su- número superior de 50 encuestas (con excepciones en los ramos de Asisten- bido significativamente (un 12,9% más, cia en viaje, Defensa jurídica, Pérdidas pecuniarias, Salud, Vida riesgo/acci- para un porcentaje total de 71,9% de co- dentes, Vida ahorro/pensiones, Crédito/Caución/Político y Decesos, pues las rredores) el número de encuestados que aseguradoras especialistas no llegan a dicho porcentaje). afirma que su proveedor tecnológico le AitAnA Prieto SARoDARugeSA NÓICAuTNuP Rojem NoC