22 Más a fondo Qué hacer (y qué no) para FIDELIZAR al cliente Conseguir clientes siempre es una empresa ardua para cualquier emprendedor. Pero en el sector de las corredurías, con más de 5.500 actores trabajando, se complica aún más el objetivo. La guerra de precios, la implementación tecnológica o la escasez de recursos son obstáculos que el corredor debe salvar si quiere mantener su cartera. Una buena estrategia centrada en una buena relación con el cliente, innovar en los procesos y capacidad de adaptación son clave para lograrlo. Como reconoce José Ramón Luna, consultor y CEO • Proponer “experiencias”: el cliente no contrata una pó- de Desafío Coaching, lo esencial es que los clientes “estén liza de seguros, sino que se une a una organización que contentos” con el seguro que han contratado. Esto supo- además de garantizar su protección, la de su patrimonio ne que hayan visto cumplidas las promesas que los co- y la de los suyos, aporta un completo abanico de servi- rredores les hicieron en el momento de la firma, “tanto las cios de valor. de información, trato y asesoramiento, como las de reso- • Proporcionar la información y el asesoramiento más lución de siniestro”. adecuado y plenamente adaptado a la casuística parti- Pero fidelizar no es tan fácil como parece, resulta un cular del cliente. proceso complejo que requiere actuaciones en distintos • Contar con datos e información detallada de los clientes ámbitos. Desde su experiencia, hay algunas que no deben que permita personalizar la oferta y la gestión de las faltar nunca: relaciones.