visión del mediador ¿Cómo están impactando los nuevos mode- tabilidad y prestar un mejor servicio al cliente. los de movilidad? AXA, por ejemplo, a i p do la tecnología Los VMP y los vehículos compartidos se han en áreas como la asistencia en carretera. Lla- convertido en seña de identidad de las grandes mando desde tu smartphone el servicio de grúa ciudades: son baratos, ecológicos y muy útiles te localiza mediante el uso de GPS, lo que hace para circular por la ciudad. Es necesario que se el servicio más rápido y sin equivocaciones y se exija un seguro obligatorio para patinetes y bi- pueden hacer peritaciones online, con el consi- cicletas ya que los accidentes pueden tener un guiente ahorro de tiempo. El uso de la tecnología resultado fatal y ser muy elevado el coste de re- paración de los daños. En los seguros obligatorios como Autos, ¿va- es indispensable para ría mucho el papel asesor del mediador? obtener una mayor ¿Cómo está cambiando el cliente de Autos con Elmediador es una pieza clave en la contrata- la transformación de la movilidad personal? ción de pólizas de Auto. El cliente desconoce rentabilidad y prestar un Hoy en día en el uso del vehículo tradicional muchos aspectos del contrato de seguro que lo mejor servicio al cliente en las ciudades es cada vez más complicado. hacen vulnerable cuando entra en disputa con la En la gran mayoría el acceso a los centros está compañía, y es cuando nos tiene a nosotros para prácticamente prohibido. Se han hecho fuertes estar acompañado y asesorado tanto durante inversiones en infraestructuras en las ciudades la contratación, escuchando sus necesidades y para que el uso de bicicletas y patinetes sean se- ofreciéndole un producto adecuado, como en el guros y efectivos, pero desgraciadamente falta siniestro, protegiendo sus intereses. Últimamen- mucho por hacer y si trabajas fuera de la ciudad te nos llegan clientes desesperados en busca de res humanos, la siniestralidad derivada de los se hace muy complicado no utilizar el vehículo ayuda por problemas que han tenido con la con- coches autónomos será menor. Las compañías tradicional.Hay que invertir en infraestructuras tratación directa o en la tramitación de siniestro están estudiando que parámetros se tendrán que ayuden a la sustitución del vehículo tradi- online. Para nosotros un asegurado es siempre al- en cuenta a la hora de tarificar el riesgo, ya que cional, como más líneas de metro, de cercanías guien al que conocemos personalmente y con el en la actualidad se valoran las características del o de tranvía, que podrían llegar a ser la solución. que hacemos un vínculo, conocemos a su familia conductor, pero en el caso de los vehículos au- y nos hace participe de sus preocupaciones. Las tónomos el papel del conductor es residual, por ¿Cómo está impactando la irrupción tecno- agencias hemos hecho un esfuerzo importante lo que se tendrán que valorar otros parámetros, lógica en este ramo? para adaptarnos a las nuevas tecnologías y lograr como la marca del coche, la calidad del sofware, Estoy convencido de que el uso de la tecnología un acceso fácily continuo de nuestros clientes, lo etc., que son los que provocarán los accidentes. es indispensable para obtener una mayor ren- que ayuda aún más a potenciar la vinculación. l MEDIADORES DE SEGUROS 72