punto de vista ¿A qué responde esta unificación? rantizar cada vez una mayor cercanía con nues- Representa la evolución naturalde un pro- tros clientes. En este sentido, nos centraremos ceso de simplicidad corporativa que iniciamos en conocerlos mejor, apoyándonos en el cono- hace algunos años con el objetivo de ganar efi- cimiento que nos aportan los mediadores y a ciencia y agilidad. En primer lugar, integramos través de la tecnología de datos. nuestras plataformas operativas y de servicio. Esto nos permitió ser más eficientes, simplificar ¿Cómo afectará este cambio a los clientes y a y optimizar los procesos, a fin de obtener una la relación de la compañía con ellos? ventaja competitiva en la prestación de los ser- Occident nace con 4,5 millones de asegu- vicios. Otro momento clave del proceso fue la rados, a los que daremos servicio a través de unificación de las plataformas de productos, 15.000 mediadores. Cabe destacar que todos los que nos facilitó contar con una oferta más ho- asegurados seguirán manteniendo su mediador mogénea en las cuatro compañías. Ahora, con habitual, pudiendo disfrutar a partir de ahora de el nacimiento de Occident como una única en- formar parte de una organización más eficiente tidad, culminamos este proceso, convirtiéndo- y con la misma vocación de orientación al clien- Con Occident nos en una organización más ágil y con mayor te. En 2024 vamos a avanzar en nuestra estrate- capacidad de adaptación a los cambios que se gia de servicio omnicanal, permitiendo al clien- los asegurados produzcan en el mercado y, a la vez, dispondre- te elegir el canal de relación con Occident y sin mos de una oferta más competitiva e innovado- que haya fricciones entre canales. mantendrán a su ra, siempre focalizada en el cliente. ¿En qué ramos se incentivará más la activi- mediador habitual ¿Qué objetivos se plantea el grupo en esta dad desde Occident? nueva andadura? Nuestra labor diaria consiste en ofrecer las y disfrutarán de una mos mejor preparados para hacer frente a losAbrimos una nueva etapa en la que estare-mejores soluciones en todos los ramos en los que operamos. No obstante, sí que es cierto organización más retos que se nos plantean y, almismo tiempo, que hay ramos que responden a o macroten- mantenemos nuestra vocación de servicio, con- dencias y que son especialmente estratégicos, eficiente fianza y profesionalidad. Nuestros objetivos pa- como Salud, donde tenemos intención de se- san por seguir focalizando esfuerzos en el de- guir creciendo y donde recientemente hemos sarrollo de nuestras redes de mediación, en la incorporado mejoras en nuestro servicio de sa- mejora de nuestra propuesta de valor y en ga- lud digital.Otro ramo que identificamos como l MEDIADORES DE SEGUROS 71