formación “en curso” PortAL digitAL Se trata de un espacio de trabajo e“Recibos”. Asimismo, cuenta con un información que la aseguradora, con menú de accesos rápidos para po- el asesoramiento y la participación der acceder a los distintos produc- de Mediadores de los propios corredores, ha desa-rrollado y mejorado durante los últi-mos años para facilitar las gestionestos de Hogar, Autos, Comercios, etc.En la misma pantalla cuenta con unespacio para recibir avisos de he- a los usuarios y que los profesionaleschos relevantes en la cartera, que se y la compañía puedan comunicarse activan al configurar el usuario. Los corredores de Valencia y Alicante han asistido de manera bidireccional. Sibien es El menú de clientes está dividi- recientemente a sendas jornadas formativas imparti- cierto, que los corredores pueden do en “Experiencia cliente”, opción a trabajar con Mapfre a través de mu- través de la cual se accede a la pla- das por responsables de Mapfre para dar a conocer las chos canales de comunicación, este taforma que potencia la gestión de principales funcionalidades de su nuevo Portal Digital portalresulta elsistema más com- la experiencia de cliente; y en “Fide- de Mediadores. pleto y autónomo, ya que pone a lización”, por la que se envía al clien- su disposición funcionalidades des- te la invitación para que pueda dar- tinadas a la nueva producción, ges- se de alta en el Club Mapfre, el club tión de cartera, prestaciones, clien-de fidelización de la aseguradora tes, ficheros y utilidades. Además, donde los clientes pueden encon- el mediador cuenta con las últimas trar diferentes beneficios y ofertas. novedades y ventajas en productos, El siguiente bloque que se en- acciones comerciales y operativas cuentra el corredor en el menú para la gestión de su cartera. clientes es el de “Retención” donde El portal tiene una estructura se puede acceder a las distintas op- sencilla, en la que, a través de dife-ciones como son “Plan de pagos”, rentes pestañas se puede acceder “Palancas de retención” y “Descuen- a las opciones de “Nueva produc- to por vinculación”. ción”, “Gestión de cartera”, “Recibos”, Finalmente, en la pestaña “Ges- “Ficheros (consulta y descarga)”, tión de cartera”, los clientes pueden “Clientes” y “Utilidades”.Bajo estas hacer consultas sobre las pólizas pestañas el corredor dispone de (coberturas,intervinientes, primas, un buscador en el que puede ha- recibos, expedientes, suplementos llar “Pólizas”, “Clientes”, “Siniestros” yy datos generales). 42