en profundidad por ocio hay que sumar las buenas perspecti- la competencia de las agencias de viajes para vas de los viajes de negocios, que crecerán un los mediadores tiene una repercusión de tal ca- 41,1% este año según datos del WTTC”, señala libre. Al igual que en otros aspectos de la vida, Paula de Castro, directora comercial de Asisten- las personas buscan, planean y compran sus via- cia de AXA Partners, para quien este segmento jes cada vez en mayor medida a través de pla- es parte importante del ecosistema turístico y taformas online. Todo lo cual está obligando a servirá para impulsar aún más la recuperación agentes y corredores a adaptarse a estos hábitos del sector a nivel mundial. de consumo: “Tenemos en el mercado español Además, lo hará con un empuje renovado ya varios mediadores que utilizan plataformas para que, “como en el caso de los viajeros particula- acercarse al cliente final y obtienen una res- res, la pandemia ha mostrado la necesidad de puesta muy interesante, con elevadas cifras de reforzar las coberturas de salud y seguridad que contratación”, reconoce el director de Negocio las empresas ofrecen a sus empleados durante Asegurador de Iris Global. sus viajes al exterior y han encontrado en el se- Una digitalización que también tiene un pa- guro de Viajes a un aliado imprescindible para pel clave en la asistencia al cliente y los servicios hacerlo”, subraya Jesús Millán. que se prestan desde el sector asegurador. No solo se gana en inmediatez, aspecto especial- HábiTos Tecnológicos mente relevante cuando una persona se en- Aunque el trabajo híbrido ha reducido cier- cuentra fuera de su país, sino en la sensación de tos desplazamientos, no cabe duda de que seguridad que se aporta, ya que se establecen las herramientas tecnológicas están influyen- herramientas y mecanismos que permiten a los Además, no podemos obviar que tenemos do en el turismo y no solo para ralentizar su usuarios mantenerse en permanente comuni- ante nosotros a una generación de jóvenes que avance. De hecho, hay que entenderlas como cación con los gestores de su seguro. el sector no puede dejar desatendida, pues viaja una oportunidad de crecimiento, ya que han “España está siendo un mercado clave en con mucha frecuencia y tiene la peculiaridad de generado nuevos modelos de interacción y todo este proceso”, señala De Castro, que lo con- emplear de forma masiva y prioritaria las tecno- personalización con el viajero, más rápidos y sidera “un lugar perfecto para implementar un logías para comunicarse, relacionarse y adquirir sencillos. nuevo modelo de gestión, basado en el acorta- productos y servicios. A través de chatbots y sis- “La digitalización está siendo el motor de miento del tiempo de respuesta, en el desarrollo temas de automatización, muchos clientes ya transformación del sector asegurador y de asis- de soluciones que reduzcan la duración de los reservan sus viajes y alojamientos y el 46% de tencia”. Así de tajante se muestra Ana de Castro procesos y que contribuyan por tanto a mejorar los viajeros dice que usa aplicaciones que agi- ante una realidad que lo invade todo. Ni siquiera la experiencia de los usuarios”. lizan la búsqueda y la reserva de actividades en l MEDIADORES DE SEGUROS 11