en profundidad tiempo real, según el informe “Anuario de via- de los patrones y la concienciación de los ries- jes. Tendencias del sector turístico”, de IATI. No gos en el mar: “Ahí es donde desde el sector del obstante, como precisa Carlos Nadal “los viaje- seguro deberemos acompañar a nuestros clien- Adaptarse a ros jóvenes, tras la pandemia, han tomado una tes con información, soporte y adecuación de consumidores más clara conciencia de la necesidad de contratar un nuestras coberturas”, sostiene. seguro de Viaje”, pero “por supuesto, buscan ra- Además, el sector está teniendo que hacer exigentes, la pidez, simplicidad y una relación lo más digital frente en los últimos tiempos a nuevas even- sostenibilidad y el posible con la aseguradora”. De ahí que el segu- tualidades que marcan su desarrollo: “La crisis ro deba plantearse una continua innovación de geopolítica y, en mucha mayor medida, el incre- incremento de los coberturas y servicios y una atención personali- mento de la inflación han provocado una des- zada lo más digital posible, recalca. aceleración en la contratación de viajes al exte- precios del turismo son “Elsector se está adaptando bien a los jóve- rior y, por lo tanto, de seguros de Viaje”, cita Jesús retos que debe afrontar nes, sabe que es un segmento que viaja y lo hace Millán, jefe de Oferta de Asisa. No obstante, el con más frecuencia pero que lo hace de otramanera porque sus hábitos de comportamientoincremento de los precios dellos billetes de avión por el alza del precio de losturismo, comoel seguro de Viaje son diferentes: buscan más la inmediatez, en ge- combustibles, o de los hoteles y restaurantes neral son menos leales y son nativos digitales por por la subida del precio de los alimentos, uni- lo que la mayor parte de sus reservas las hacen do a la disminución del poder adquisitivo por el desde plataformas online”, corrobora la directora efecto de la inflación “tienen un efecto negativo comercial de Asistencia de AXA Partners. en el ramo”. Para Millán el seguro de Viajes tiene un gran “Superada la crisis, las entidades asegurado- margen de crecimiento. “De hecho, ya lo te- nueVos reTos ras supimos mostrar resiliencia y flexibilidad y nía antes de la pandemia, que ha servido para Pero la forma de llegar a estos nuevos con- enfocarnos en los aprendizajes”, destaca Paula mostrar el potencial del ramo”, afirma. Como sumidores no es el único reto que tiene que de Castro, directora comercial de Asistencia de en otros ámbitos, los retos del seguro de Viajes afrontar la industria aseguradora. La sostenibili- AXA Partners. No obstante, se tuvieron que en- pasan por personalizar su oferta para adaptarse dad y protección del medio ambiente son claras frentar a un cliente renovado, más exigente e a las demandas y necesidades particulares de apuestas, como menciona César Munilla, direc- informado. “Nos dio la capacidad de adaptación cada cliente. “Para ello, debemos ser capaces, tor de seguros de Transporte y Arte de Caser, y para ayudar a los viajeros en situaciones críticas por un lado, de aprovechar la gran cantidad de en seguros de ocio, como el de embarcaciones, e innovar para crear nuevas coberturas y pro- información que los clientes están dispuestos a existen desafíos específicos, como mayores exi- ductos que exigen una omnicanalidad y digita- compartir y, por otro, simplificar almáximo los gencias normativas en cuanto a la preparación lización más exhaustiva”. procesos de contratación”, concluye. 21