formación “en curso” La mediación dida, momento tan “delicado” por alTa frecuencia ocasionando desperfectos propios necesita la formación las elevadas expectativas del clien- En esta línea, elagua es el tipo y/o a terceros, aunque también son te y proceso en el que se percibe, de siniestro de frecuencia que más muy comunes los daños produci- como aliado para la de verdad, si se le está prestando el volumen acumula a lo largo del año dos por roturas de tuberías de pre- gestión de siniestros buen servicio esperado y si el pro- y ocupa la gran parte de la gestión sión, así como por desajuste en el ducto que ha contratado es tan va- del día a día en los departamentos cierre de grifos o llaves de paso. y herramientas para lioso como se le dijo. de siniestros, por tanto, es uno de Por otro lado, los daños pueden La mediación necesita un aliado los riesgos más comunes en los ra- estar causados por “agua precipita- que el asegurado para la gestión de los siniestros a mos de Hogar, así como de otras da” en sus distintos estados de pre- obtenga una buena través de la formación, pero tam- pólizas Multirriesgo. Por este moti- cipitación, tales como lluvia, pedris- bién herramientas para acompañar vo, lo hemos llamado “el rey” del si- co o granizo y la nieve, que como experiencia y proteger al asegurado a obtener niestro masa. ya sabemos por el cambio climáti- una buena experiencia de servicio, En este curso abordamos los con- co, estos capítulos de clima adverso a lo largo de ese proceso tan com- ceptos básicos de construcción y de cada vez son menos “átípicos”. plejo y delicado. instalaciones que debe conocer un En otra parte importante del cur- mediador, para entender la dinámi- so, tratamos las diferentes causas de ca de un siniestro producida por el siniestros y las diferentes patologías agua, bien sea conducida o precipi- producidas por este, de manera que tada, y cómo cada fenómeno tiene resulte fácilinterpretar elorigen y una seña de identidad concreta en causa de un siniestro, así como la los tipos de daño que produce. cobertura del mismo que muchas El agua tiene varios estados: líqui- veces es la parte más controvertida do, sólido y gaseoso, y en todas sus y de discusión con la aseguradora. formas se presentan en forma de Por último, hacemos mención siniestro, por lo que primero debe- especial al CCS y distinguiremos mos entender cómo se comporta y los siniestros consorciables de los su capacidad para producir daños. no consorciables, ahondando téc- Los siniestros más frecuentes nicamente en su clasificación de que tienen el agua como protago- manera que desde el departamen- nista son los de “agua conducida”, to de siniestros del mediador ya se principalmente fugas de agua en realice un primer filtro para agilizar desagües o redes de evacuación la gestión. l MEDIADORES DE SEGUROS 32