formación “en curso” Siniestros de agua El mediador hoy en día es mu- prisma de la venta, fijándolo como cho más que un asesor de seguros, máxima prioridad como haría cual- es un aliado que vela siempre por quier empresa de servicios en otros los intereses de sus clientes, de eso sectores,dentro de un proceso no cabe duda, y cada vez más se completo, donde el siniestro forma La buena gestión postventa es el punto clave en la la- enfrentan a nuevos retos y metas parte intrínseca y fundamental del bor de todo mediador, aspecto que se ha querido des- en el ámbito de la gestión de sinies-servicio, pues no habría necesidad tacar durante el curso “El agua, rey del siniestro masa”, tros, entendiendo el siniestro como de póliza de no existir probabilidad parte del servicio y que cada vez re-de siniestro. en el que los colegiados valencianos se han instruido sulta más difícillograr una satisfac- Pero ¿por qué es tan importan- sobre uno de los principales riesgos a los que se en- ción plena del asegurado. te una buena gestión de los sinies- frentan a diario. La mejora continua de la gestión tros? En el actualmercado asegu- de siniestros es elverdadero reto rador, inmerso en la carrera de la de la mediación en la actualidad, digitalización de laya conocida ya que el siniestro es el “servicio cuarta revolución industrialcon la post-venta” de la póliza, diríamos IA que interactúa en algunos cam- que es “la prueba de fuego” tras la pos del sector asegurador, todas las confianza depositada por su cliente aseguradoras persiguen a través de al mediador, y debe estar a la alturala omnicanalidad el mismo objeti- de la exigencia cada vez más de- vo: la valoración positiva del servi- mandada por los actuales asegura- cio y satisfacción del cliente. Y no dos, por lo que este servicio debe podemos entender el servicio en su ser la seña de identidad y signo de plenitud sin el siniestro, ya que sin distinción de un mediador de cali- él, no existirían los seguros, pues es dad que trabaja fundamentalmen- el momento en el que protegimos Sergio Villar te en la defensa de los intereses deen su día al cliente a través de una su cliente. póliza con unas prestaciones futu- Director ejecutivo Por ese motivo, se deben centrar ribles y que ahora necesitamos es- de Risk Consulting los esfuerzos en cómo es la expe- tén a la altura de la calidad ofrecida, riencia del cliente desde el punto deporque es cuando se materializa vista del siniestro y no solo desde elesa consecuencia negativa o pér- 22