punto de vista tensiones geopolíticas crean incertidumbre y la inflación también, además de una pérdida de poder adquisitivo. Esto hace que seamos más Más cerca prioridad y donde constante- un nivel de servicio cada vez conscientes de los riesgos que asumimos. Por del mediador mente desarrollamos nuestros más excelente”. ejemplo, el riesgo de vernos obligados a cance- mayores esfuerzos”, confiesa. lar un viaje ya reservado y tener que asumir los Una tarea que sabe que no se gastos de penalización que nos aplican por ello. Tal y como confiesa Raúl Pé- puede acometer sin los media- El seguro de Viaje también está para esto. rez, “el mundo está evolucio- dores, a los que se encargan de nando a un nivel vertiginoso” dotar de “todas las herramien- ¿Qué papel está jugando la digitalización en todos los sentidos: el entor- tas necesarias para la distribu- del mercado en la reactivación del seguro no geopolítico, la economía, ción y la competitividad”, con de Viajes? la digitalización, los viajes, las el objetivo de ser “la compañía Un papel fundamental. El seguro de Viaje no re- pandemias... Esto hace que no que más cerca está del media- quiere de una toma de decisión muy complica- podamos planificar a muy lar- dor, la que menos compite con da ni demasiado concienzuda, como son los se- go plazo “y que tengamos que él y la que más se preocupa por guros que tenemos que pagar cada mes o cada estar en constante evolución”, la satisfacción de su cliente, año de forma casi vitalicia: Hogar, Auto, Salud, lo que para Arag se traduce en con mejores productos, más etc. Esto hace que el proceso de contratación sea “seguir manteniendo el lide- adaptados a cada tipo de viaje, muy sencillo y se pueda realizar completamen- razgo en calidad de servicio”: con más posibilidades de per- te online sin ningún tipo de complicación. Por “Para nosotros esta es nuestra sonalización y, sobre todo, con ello, facilitar sistemas para esa contratación onli- ne es algo que hemos desarrollado con mucho es que habitualmente el siniestro se produce en del mejor nivel de servicio y donde Arag pone interés en Arag en pro de nuestros mediadores. destino, en un país extranjero, donde muchas todos sus esfuerzos para seguir siendo cada año Igualmente, la digitalización es fundamental en todo el proceso de vida de la póliza, incluso para veces desconocemos en profundidad el idioma, el máximo referente. siniestros o prestaciones asistenciales. costumbres, formas de operar, etc. Todo esto se junta con que el siniestro más habitual es un No obstante, Arag lidera la satisfacción de Asistencia en Viajes es el ramo mejor valo- problema médico, derivado de una enfermedad los corredores con las aseguradoras en este rado por los corredores, según el último Ba- o un accidente. Con todo esto, tenemos la tor- ramo. ¿Cómo valora esta circunstancia? rómetro Adecose. ¿A qué cree que se debe? menta perfecta para sentirnos muy desampa- La valoramos con agradecimiento, pero sobre El seguro de Viaje tiene un riesgo muy especial y rados y vulnerables. Ahí es donde necesitamos todo con la responsabilidad de seguir evolucio- 02