el análisis del experto de cara al fuTuro Pero no se trata del único desafío de cara al Evolución ha vivido el seguro en las úl- Comunicación de Reale, quien futuro para la industria aseguradora. Así, men- timas décadas, le ha dado a la destaca que todo ese valor de su ciona la sostenibilidad o el envejecimiento de la y cercanía práctica aseguradora “esa sol- compañera lo ha ofrecido desde población, que exigirá “poner encima de la mesa vencia que hace años no tenía”, un punto de vista muy huma- productos sencillos que convenzan a nuestros Con la experiencia de varias para hacer del seguro un sector no: “Siempre ha estado cerca de clientes de la bondad del ahorro y del ahorro fi- décadas compartiendo expe- serio y de confianza, y ayudar todos: de las compañías, de los nalista”. Además de “todo lo que tiene que ver riencias sectoriales y la estre- a que la función del seguro se distribuidores, de todos los que con los datos”: la ética en su uso, la aplicación cha relación que les une, Pilar haya entendido un poco más rodeaban al sector asegurador; de la inteligencia artificial, todos los procesos de Suárez-Inclán destaca que la por parte de la sociedad. “Y siempre ha sido una persona digitalización y el empoderamiento del cliente mayor aportación de Pilar Gon- esto conlleva una mejora de la muy cercana a la que teníamos en la titularidad de esos datos y cómo acceder o zález de Frutos ha sido dotar de reputación, en la que ella tiene acceso y eso hace que los profe- no a plataformas abiertas. evolución al sector. Protagonis- una parte importante de cul- sionales seamos mucho mejo- Asimismo, en las tareas de distribución de ta de numerosos cambios que pa”, sostiene la responsable de res”, asegura. seguros está el reto de cubrir algunos riesgos muy específicos, que, como constata, con al- guna frecuencia tienen algunas dificultades de suscripción por capacidad y/o por precio. panorama, “desde luego las normas de protec- “que va a ayudar mucho a ganar en eficiencia Aunque en este sentido se muestra optimista, ción de clientes y de transparencia son un obje- de los procesos, tanto a las compañías como a ya que cree que se van a disponer de herra- tivo claro por parte de los reguladores”. los propios distribuidores, para hacer más fácil mientas y técnicas nuevas que ayuden en este Además, considera que las relaciones entre compartir datos, siempre contando con la vo- propósito. aseguradoras y mediación “cada vez son más De lo que sí se muestra muy preocupada es luntad del cliente”. del“muy deficiente” conocimiento financiero sanas”: “Elhecho de que se haya estructurado Con todo, cree que existe un reto importan- mucho deja un panorama mucho más trans- básico en la sociedad, lo que hace “muy difícil parente para que las relaciones efectivamente te que es conseguir que la gente se asegure y trasladar cultura aseguradora, porque el pro- sean más naturales, más responsables, más ami- lo haga bien, “atraerles a la actividad”: “Tenemos ducto de seguro es mucho más rico, mucho gables”, aprecia. una fuente de negocio para ambas partes muy más adaptable a las diferentes situaciones y, por En este sentido, incide en la importancia de importante, que se puede exprimir más, ser mu- tanto, tenemos que hacer un esfuerzo redobla- que se haya puesto en marcha un protocolo de cho más eficiente, probablemente sin tener que do para que nuestros clientes lo entiendan”. Por intercambio de datos a través de las plataformas hacer grandísimas inversiones”, subraya. eso, además de iniciativas institucionales, abo- 61