¿Cómo puede ayudarnos la tecnología para el Contact Center en un escenario siempre cambiante? Jorge del Río | CIO | Konecta Las reglas del juego cambian de manera constante y todos los participantes necesitamos encontrar las mejores herramientas. La tecnología no es una más, es el elemento determinante para el éxito en cualquier estrategia empresarial. Digitalización, automatización, personalización: la conquista del cliente pasa por la tecnología Julio García Izquierdo | Sr Account Executive | Genesys Si queremos llegar al corazón del cliente y conseguir que su experiencia sea la mejor posible, precisamos de tres factores que son la clave para alcanzarlo: la digitalización y la automatización de procesos y la personalización de los servicios.