Los datos: el diamante en bruto del Contact Center para potenciar el negocio El valor del dato es algo que ya ha quedado más que patente. La información puede transformarse en algo de un valor mucho mayor: el elemento que nos ayude a potenciar la consecución de negocio en la compañía. El recobro digital como herramienta de cambio en la experiencia del cliente La recuperación de impagados es otro punto caliente en la experiencia con el cliente. De ahí que pueda aprovecharse como palanca impulsora para mejorar la calidad percibida y la satisfacción global de un servicio. Bárbara Acín | Responsable recuperación deuda | Iberdrola Manuel Beltrán | Sales Manager Customer Experience | Evolutio Sandra Cortez | Sales Director Sapin, Italy, Portugal, Malta | Verint Tomás Alonso | Director Finanzas y Control | Orange Jesús Rodriguez | Head of Collection & Recovery Business Strategy | BNP Paribas Personal Joaquín Pardo | CEO | Vozitel Nicolás Zavala | Director | Konecta Legal & Collections