MESA REDONDA: Personas que conectan con personas: la nueva ruta hacia el Customer Experience La experiencia de cliente es importante, pero también lo es la de empleado. Hay que prestar atención a las personas, sus preferencias y necesidades para lograr una buena gestión que redunde en una experiencia excelente y de calidad a la vez que conseguimos retener e impulsar el talento entre nuestras filas. Talento: motor del cambio Pablo González | CEO & Founder | TRIVU En muchas ocasiones contamos con un talento humano en las compañías que no se aprovecha lo suficiente. Impulsar y desarrollar las habilidades profesionales y sociales entre los empleados puede suponer el verdadero motor del cambio. Lorena Fernández | Responsable de Experiencia Cliente | Grupo Iberdrola Daniel Solera | Director de Calidad y Desarrollo de Red | Hyundai Motor España Noelia Suarez | Human Connecting Manager | Hipotecas. com UCI Núria Ortuño Micó | Responsable Contact Center | Haya Real Estate Patricia Jiménez | Vicepresidente de DEC | Marketing & Communications Director Iberia| MetLife Modera