Personas, procesos y tecnología La nueva edición de ExpoContact abordó en profundidad tres pilares clave: personas, procesos y tecnología. Personas. El valor de la conexión interpersonal es innegable. Esto marcará la nueva hoja de ruta hacia el Customer Experience. En ExpoContact se reflexionó sobre la transformación necesaria hacia modelos que pongan en el centro tanto al cliente como al talento. Procesos. En un mundo globalizado, nuestra misión es estar más cerca que nunca. Los procesos son los nuevos retos en la gestión del cliente y, por ello, en el encuentro se debatió sobre las nuevas fórmulas para convertir el Contact Center en la punta de lanza del éxito en las organizaciones. Tecnología. Es fundamental poner el foco en la digitalización, la automatización y la personalización. Queremos acompañar al cliente apoyados en la tecnología, y en esta edición hemos mostrado las últimas e innovadoras tendencias tecnológicas para adaptar nuestras estrategias a las necesidades de los clientes.