Digitalización, automatización, personalización: la conquista del cliente pasa por la tecnología El cliente ha cambiado y no va a parar de hacerlo. Las empresas se encuentran ante un gran reto, que a la vez supone una gran oportunidad, en un momento en el que la innovación tecnológica lidera el cambio en la sociedad, en el consumidor y en las relaciones comerciales. Un momento único que, a la vez, genera gran incertidumbre. ¿En qué enfocarse ahora? A partir de esta premisa, las ponencias relacionadas con las claves tecnológicas en la gestión del cliente fueron presentadas por Jorge del Río, CIO del Grupo Konecta, quien fue además el encargado de iniciar la agenda de ponencias con su charla ¿Cómo puede ayudarnos la tecnología para el Contact Center en un escenario siempre cambiante? Las relaciones entre empresas y clientes han de ser cada vez más empáticas, más socialmente responsables, más integradoras, incluso, por qué no, más inspiradoras