Personas que conectan con personas: la nueva ruta hacia el Customer Experience El éxito empresarial pasa, de manera estratégica, por la Experiencia del Cliente, pero también por la del empleado. Este fue el punto de partida sobre el que versaron las distintas ponencias del panel que presentó Marta Ascanio, Directora de Capital Humano del Grupo Konecta y que, en sus ponencias y su mesa redonda, reflexionó sobre cómo, si queremos atraer, convertir y fidelizar al cliente, primero hemos de hacer lo mismo con el mejor talento. Las relaciones entre empresas y clientes han de ser cada vez más empáticas, más socialmente responsables, más integradoras, incluso, por qué no, más inspiradoras. En definitiva, más humanas. Personas que conectan con personas para mejorar la Experiencia del Cliente y, con ello, los resultados de negocio. Más globales, pero más cercanos que nunca. Los nuevos retos en la gestión del cliente Bajo esta premisa se desarrollaron las ponencias enfocadas en reflexionar acerca de los procesos, donde se debatieron las nuevas fórmulas para convertir el Contact Center en la punta de lanza del éxito en las organizaciones. “El cliente ha cambiado su forma de ver el mundo: hoy todo el planeta es su gran Marketplace pero, de manera simultánea, cada vez hay más conciencia local. Ante este gran reto ¿cómo hacer del Contact Center nuestro mejor aliado?” reflexionaba Lautaro Pelizza, Director Cuentas Globales del Grupo Konecta, en el preámbulo a la mesa redonda que supuso el broche a un panel que trató temáticas tan interesantes como la híper personalización en la gestión del cliente, los modelos data driven para un mejor aprovechamiento de la información del Contact Center o las claves para el éxito en la prestación de servicios en diversas geografías.