La loi ELAN cherche à fluidifier l’accès au logement social. En particulier, elle favorise la mobilité dans le parc HLM en imposant le réexamen régulier de la situation des locataires en place. C’est la mission de la CALEOL (commission d’attribution des logements et d’examen de l’occupation des logements) et la stratégie de Vilogia pour permettre à chacun de vivre dans un logement qui répond à ses besoins. L’ancienneté moyenne dans le parc Vilogia est de douze ans. En douze ans, les situations personnelles et familiales changent, les besoins de logement évoluent. La première CALEOL de Vilogia s’est tenue en novembre 2021 dans la métropole lilloise, à Tourcoing. Elle a fait ressortir les situations de quatre familles dont le logement ne correspondait plus à la composition du foyer ou dont les revenus dépassaient les plafonds du logement social. Elles seront accompagnées vers un logement adapté à leur besoin, et vers l’accession si possible. En accélérant la rotation, Vilogia entend offrir une meilleure qualité de vie à chacun et favoriser le mix client idéal. Aujourd’hui, Vilogia loge près de 160 000 personnes dans plus de 77 000 logements. Demain, il pourra accueillir environ 20 000 locataires supplémentaires sans construire un seul logement, rien qu’en créant cette dynamique. Donner le pouvoir d’habiter aux locataires En 2021, deux millions de demandes de logement locatif social ont été enregistrées sur le serveur national, tous bailleurs sociaux confondus. Vilogia attribue chaque année quelque 6 000 logements à l’échelle nationale, de quoi mesurer l’écart entre l’offre et la demande, et le délai d’attente pour des milliers de familles. Si entrer dans le parc social peut être un parcours du combattant, bouger dans le parc en cas d’événement de la vie – évolution des revenus, départ ou arrivée d’un enfant, divorce – peut l’être tout autant. Pour loger un plus grand nombre de familles, Vilogia dynamise les parcours résidentiels en rendant les locataires acteurs. Place au client autonome, qui anticipe ses besoins et à l’habitat choisi parmi toutes les solutions que Vilogia lui propose. 86,3 % de taux de décroché (part d’appels pris sur le total des appels reçus) 621 726 sollicitations clients tous canaux confondus en 2021 Optimiser l’occupation et la mixité « Le locataire d’un logement HLM est d’abord un client. Vilogia est une marque comme une autre, qui soigne la qualité de sa relation client, parce qu’elle contribue à la réputation de Vilogia et, au-delà, à l’image du logement social. » David Loy, Directeur communication et relation clients 16 — 17S’engager pour l’habitat VIVANT