26 Más a fondo Producción, con un 6,70; y Gestión Ramos LAS ASEGURADORAS PIERDEN VALORACIÓN comercial, con un 6,65. Gestión admi- mejoR Respecto a la satisfacción global con la calidad del servicio de cada una nistrativa (6,50) y Recursos (6,45) son valoRados de las aseguradoras con las que trabajan, este año se erige por encima de los que peores resultados obtienen. todas Reale, con un 7,43, que relega a la segunda posición a Hiscox (7,39), que En Producto/precio se vuelve a había liderado el Barómetro Adecose las dos ediciones anteriores. Les siguen estimar, por encima de todo, la clari- en la clasificación Arag (7,21), Liberty Seguros (7,13), ERV (7,12), Surne (7,11) dad para entender los contratos de y Zurich (7,07). Mientras que en el ejercicio anterior hasta un total de 10 com- seguros, y lo que menos, la adapta- pañías alcanzaron el notable, este año esa cifra ha retrocedido en 3. ción de la cartera de productos. EnGestión técnica/comercial se aprecia 61,2%Patrimoniales, Allianz; en Transportes, Chubb; en Responsabilidad civil, Mar-Por ramos, en Autos/Flotas la mejor valorada es Liberty Seguros; en la capacidad técnica y conocimiento Defensa jurídica kel; en Ramos técnicos, Asefa Seguros; en Defensa Jurídica, Arag; en Asis- de suscripción, mientras que la agili- tencia en Viaje y Pérdidas pecuniarias, ERV; en Salud, DKV; en Vida riesgo/ dad de respuesta a las nuevas nece- accidentes, Surne; en Vida ahorro/pensiones, Allianz; en Crédito/caución/ sidades ofreciendo soluciones vuelve político, Solunion; y en Decesos, Fiatc. a obtener la menor puntuación. En 58,8% En los aspectos concretos del servicio, Arag se ha erigido como la com- Recursos repite como lo más aprecia- do la facilidad de contacto con per- Patrimoniales sonas con capacidad de decisión, mientras que la utilidad del sistema informático para agilizar el trabajo sigue siendo lo peor visto. En Gestión administrativa y Producción destacala ausencia de errores en los docu- 57,4% mentos, siendo el volumen de carga Salud administrativa que se traslada al em- pleado, lo que logra la menor puntua- ción. Por último, en Siniestros, lo más valorado es la actitud en la resolución de siniestros y pago de las indemni- zaciones, mientras que un año más lo menos considerado es el acceso a la información sobre el siniestro. GRÁFICO 3. Satisfacción con los aspectos del servicio. Evolutivo