de projet des 2023 a déjà montré les capacités et de conduite équipes MGEN. d’adaptation 6 Regards partagés sur l’année 2023 MGEN sortira-t-elle grandie de cette période décrite par beaucoup comme une forte zone de perturbations ? Même si cela est trop tôt pour le dire car ce n’est qu’à la fin de 2024 que notre appréciation sera la bonne, 2023 a déjà montré les capacités d’adaptation et de conduite de projet des équipes MGEN, qui mènent un grand nombre de chantiers concomitamment. MGEN a aussi montré un potentiel d’attractivité pour les mutuelles qui l’ont rejointe dans des partenariats structurants. Cette exigence et cette accélération de nos équipes ne sauraient se substituer à la force de caractère de nos militants, qui, sur le terrain, et dans la période d’incertitudes de la PSC, continuent de défendre et d’infuser les valeurs de l’Économie Sociale et Solidaire et de la mutualité. Pour nous, et toutes celles et ceux que nous protégeons au quotidien, il s’agit d’une véritable constante et cela même en période de transformation. Notre nécessaire évolution et notre performance nous permettent de continuer à être les acteurs du mouvement social que nous avons toujours été. C’est plus qu’un large plan de transformation, c’est un véritable marathon dans lequel 2023 est une année de préparation, intermédiaire, avant les appels d’offres qui sont lancés en 2024. C’est une année au cours de laquelle nous avons vu se déployer de nombreuses réalisations techniques – non directement visibles par le grand public – et déjà certains résultats sur le plan économique. 2023 a donc été une année importante à plusieurs titres pour la mise en œuvre de notre plan de transformation. Tout d’abord sur le volet technologique, une première bascule a eu lieu vers le socle renouvelé de son système d’information portant les activités assurance collective et individuelle pour 150 000 personnes protégées. Il permet également pour la première fois le découplage entre les Régimes Obligatoire et Complémentaire. Aussi, nous avons mis en place une équipe dédiée aux Grands Comptes afin d’être en mesure de répondre aux appels d’offres dans le cadre de la réforme de la protection sociale des agents de la fonction publique. MGEN s’est lancée dans un large plan de transformation. Quels en ont été les grands chantiers engagés et/ou accomplis en 2023 ? Et quels ont été les résultats enregistrés ? Effectivement et conformément à sa stratégie consistant à renforcer sa place de “première mutuelle des agents du service public”, MGEN répondra aux appels d’offres des ministères auprès desquels elle est déjà référencée, ainsi qu’à ceux d’autres ministères ou établissements associés sur lesquels nous pensons pouvoir être utiles, seuls ou en partenariat avec des mutuelles qui connaissent bien leurs besoins spécifiques. MGEN construit donc progressivement une stratégie d’alliances avec les acteurs mutualistes affinitaires qui le souhaitent, tels que MAEE, MGP, MGAS et Relyens. Chaque partenariat est différent et intègre les attentes spécifiques de nos partenaires, mais aussi des employeurs publics concernés. Sont-ils tous de la même nature ? Oui et non. Oui, parce qu’ils s’inscrivent tous dans une logique de complémentarité et de respect mutuel entre les mutuelles partenaires et MGEN. Le point commun de ces démarches est bien entendu la volonté de faire alliance pour mieux répondre ensemble aux besoins des populations protégées. Non, parce que l’objectif est de s’engager ensemble dans la durée, en synergie et en complémentarité, dans le respect de chaque partenaire. MGEN s’adapte chaque fois aux particularités du partenaire et à ses attentes : cela va donc du partenariat commercial, ou de réassurance, à des projets beaucoup plus structurants de partage d’équipes ou de délégation de gestion. MGEN a construit une stratégie d’alliances pour aborder cette nouvelle phase de son histoire. Tous les partenariats sont-ils de même nature ? Toujours dans le cadre de la PSC, nous avons concrétisé plusieurs alliances stratégiques pour répondre de manière affinitaire aux futurs appels d’offres sur les marchés hors du champ historique MGEN. Nous continuons les travaux concernant notre trajectoire économique, en nous appuyant notamment sur la réduction des frais généraux, sur la base d’un plan d’économies pluriannuel : – une montée en régime de l’organisation cible des centres de services (fusion des centres de gestion et des centres d’appels) ayant permis d’enclencher la dynamique d’optimisation continue de la qualité de service et de regrouper les équipes sur dix centres (au lieu de quinze),– la mobilisation des acteurs métier et terrain (commerciaux, managers et fonctions support du réseau et des centres de service) sur l’évolution des métiers et la construction des dispositifs d’accompagnement, liés à la transformation, avec 57 ateliers en 2023. Sur le volet régionalisation des centres de santé et de soin, nous avons validé le schéma de régionalisation et de migration des activités du Livre III vers VYV3. 7 Rapport d’activité 2023 sommaire