L’année 2023 a posé les socles de notre transformation et consolidé les fondations d’une continuité inscrite dans la durée. En 18 mois, nous avons su consolider un nouveau système d’information performant qui réponde à la stratégie de MGEN à travers le prisme de l’assurance collective, tout en maintenant la gestion individuelle des offres complémentaires. Une offre de services concrète, complètement modulaire, partagée et qui, en marque blanche, permet à nos différents partenaires de l’utiliser en partie ou en totalité. Tout cela dans un contexte très agressif auquel nous savons opposer une sécurité renforcée. Des investissements importants nous ont permis depuis 2017 d’avoir les certifications ISO 27001 1, ISO 20000 2 et HDS (Hébergeur de Données de Santé) délivrées et confirmées chaque année par l’AFNOR 3. Elles témoignent de nos mesures pour protéger les données sensibles de nos adhérents dans nos infrastructures. Nous nous sommes dotés en interne d’un centre opérationnel de sécurité qui surveille 24/24 h tous les flux entrants et sortants, ciblés certaines semaines par quelque quatre millions de cyberattaques. Nous avons également investi dans un cloud souverain qui nous permet d’absorber de gros volumes dans un temps record. En ce qui concerne le régime obligatoire, nous avons décidé de nous appuyer sur le système d’information de la CNAM pour que nos adhérents bénéficient de l’ensemble des évolutions et des prestations qui leur sont dues. Nous garderons bien sûr la délégation de gestion. Le nouveau positionnement de MGEN nécessite que la DSI MGEN se transforme selon un nouveau modèle plus agile sur toute la chaîne de valeur assurantielle et nous sommes fiers que les métiers et la DRH en soient les sponsors. Enfin, nous avons décidé d’investir dans un système d’information pour nos adhérents à l’international qui sera effectif fin 2024 et qui favorisera le développement de notre mutuelle mais aussi celui du Groupe VYV. À ce titre nous mutualisons de plus en plus nos assets technologies dans un esprit Groupe. 1 Atteste la mise en place d’un système de management de la sécurité de l’information efficace et robuste. 2 Norme internationale la plus reconnue pour les systèmes de management des Technologies de l’Information. 3 Association Française de Normalisation. Arnaud Méjean, directeur général de MGEN Technologies et directeur des Systèmes d’Information MGEN 44 45 Être responsable de notre qualité de service au bénéfice de toutes et tous Depuis 2022, MGEN est adhérente de l’Institut du Numérique Responsable et signataire de sa charte. C’est dans la dynamique de ce partenariat que notre mutuelle lutte de manière solidaire et responsable contrela barrière numérique pour celles et ceux qui ne disposent pas de matériel informatique. Ainsi depuis 2022, ce sont 1 000 ordinateurs portables MGEN, ne répondant plus aux exigences professionnelles de nos utilisateurs, qui ont été donnés à Emmaüs Connect pour que cette association caritative en fasse bénéficier des personnes en situation de précarité. Écoresponsables et solidaires, on donne des ordinateurs qui ne plantent pas. Depuis 2010, MGEN a mis en place un dispositif important pour diminuer son impact environnemental lié au numérique. Ainsi, son datacenter de Nancy a vu sa consommation énergétique baisser de 25 % et la mutuelle souhaite désormais atteindre une réduction de 40 % d’ici 2030. En 2023, la température de la salle des machines a été augmentée de 2°C pour minimiser le recours à la climatisation. Dans une démarche d’amélioration continue, MGEN étudiera en 2024 les travaux nécessaires pour cloisonner et piloter des zones de froid dans la salle des machines, pour moderniser l’outil de Gestion Technique du Bâtiment, remplacer l’éclairage actuel par des ampoules LED et installer des panneaux photovoltaïques. On fait tout pour alléger l’impact de notre datacenter. Un don qui a permis d’éviter l’émission d’environ 277 000 kg de CO2 soit l’équivalent de 11 000 arbres pour les absorber ! Notre datacenter de Nancy a vu sa consommation énergétique baisser de 25 %. Nous avons construit une transformation solide et efficace. sommaire Rapport d’activité 2023