Prendre soin tout au long de la vie et agir en acteur responsable Depuis plusieurs années, les adhérents séniors figurent au centre de l’engagement mutualiste et solidaire de MGEN. Forte de l’expérience acquise auprès de ces personnes en situation de fragilité et de leurs aidants familiaux, un dispositif dédié a été déployé : MGEN Proximité®. En février 2023, 54 000 adhérents âgés de 75 à 80 ans ont ainsi reçu un courrier et un questionnaire de proposition d’accompagnement pour lutter contre leur isolement et faciliter l’accès à leurs droits. 97 % d’entre eux qualifient de très positive cette action solidaire entre pairs adhérents. 567 bénévoles sont engagés dans ce dispositif d’appel auprès des adhérents. Cette démarche nourrit la légitime fierté des bénévoles car elle contribue à combler les fractures sociales et numériques contre lesquelles MGEN est engagée depuis de longues années. Avec MGEN Proximité®, on se rapproche des plus fragilisés avec succès. En 2023, MGEN aura déclenché à six reprises son dispositif d’Accompagnement d’Urgence de Personnes en Réponse à des Événements Sensibles (MGEN AUPRÈS®), proposé à la suite de catastrophes naturelles ou technologiques, d’attentats ou d’agressions massives en France et à l’étranger. Ce dispositif particulier fait partie des actions phares de MGEN pour accompagner adhérentes et adhérents, collaboratrices et collaborateurs dans des moments de vie difficiles. Il a permis de venir en aide aux victimes et à leurs proches lors des événements survenus cette année : • assassinat de Dominique Bernard, • tornade dans la Creuse, • séisme en Charente-Maritime et dans les Deux-Sèvres, • inondations dans le Cher, le Nord et le Pas-de-Calais, • séisme au Maroc, • conflit en Israël et Palestine. Ces personnes ont reçu un SMS ou un mail pour se voir proposer l’accès à des mesures spécifiques. Elles ont pu bénéficier, pour elles-mêmes ou leur famille : • d’une ligne dédiée d’écoute et de soutien psychologique, • d’un numéro unique pour répondre aux questions sur leurs droits, pour les renseigner ou pour les orienter vers les équipes des sections départementales concernées dans l’étude de demandes d’aides financières exceptionnelles ou de prêts d’urgence. Avec MGEN AUPRÈS®, on intervient en période critique. On est responsables de nos investissements. En décembre 2022, le Conseil d’administration du groupe MGEN a adopté une nouvelle politique d’investissement socialement responsable (ISR) dont les grands principes s’articulent avec sa démarche RSE et sa raison d’être. En cohérence avec le projet stratégique du Groupe VYV, cette politique ISR prend en compte les enjeux sociaux, environnementaux et économiques. En conséquence, depuis janvier 2024, MGEN a exclu de ses investissements les États non respectueux des droits de l’Homme ou coupables de blanchiment de capitaux et autres financements prohibés. D’autres exclusions sectorielles ont évincé les entreprises en lien avec les secteurs du tabac, de l’armement, des jeux de hasard, de l’industrie pornographique ou d’ici 2030, du charbon thermique. On donne le droit de se sentir protégé et rassuré. Malfaçon, problème de voisinage ou encore usurpation d’identité : autant de situations fâcheuses auxquelles MGEN a souhaité apporter une réponse adaptée, avec à la fois l’assistance illimitée de juristes qualifiés et une protection juridique qui défend et protège. Lancée en octobre 2022 avec VYV Conseil pour se positionner sur des marchés de croissance et d’avenir, l’offre Protection Juridique MGEN permet déjà à plus de 19 000 personnes assurées d’obtenir en ligne ou par téléphone des informations et des renseignements. En cas de litige, elle intervient dans sa résolution amiable jusqu’à la mise en application des décisions en cas de procédures judiciaires. Elle peut également prendre en charge une partie, voire l’intégralité des frais de justice lors d’un préjudice subi. Depuis mars 2024, MGEN a ajouté la prise en charge de litiges liés à la succession ou encore les dons et legs. Toutes ces situations exceptionnelles ont nécessité un soutien rapide pour plus de 73 500 adhérents. 33 32 sommaire Rapport d’activité 2023