Après deux ans à préparer notre transformation dans le cadre de la réforme de la Protection Sociale Complémentaire des fonctionnaires, nous avons constitué en 2023, une équipe spécialisée pour répondre aux appels d’offres des marchés publics, forte d’une bibliothèque de réponses adaptables aux différentes typologies d’agents. Notre activité d’assureur collectif pour les entreprises du secteur privé nous a permis, avec MGEN Solutions, d’acquérir une expertise forte pour définir très rapidement nos besoins face à un cahier des charges très strict et ultra-réglementé. Nous avons beaucoup travaillé les sujets de services et de prévention pour proposer des offres adaptées à ce que nous connaissons des besoins des ressources humaines et des agents des ministères grâce, soit à notre longue expérience, soit à une étude approfondie de leur réalité et de leurs spécificités. Notre réseau commercial porte également, dans les départements, l’offre multi-équipements pour permettre aux adhérents de venir s’équiper sur de l’épargne retraite, de l’assurance vie ou emprunteur pour l’habitation, de l’assurance chiens et chats ou de la protection juridique. Nous avons déjà constaté en 2023 une amélioration de 70 % des souscriptions sur ces offres qui complètent la protection des adhérents. C’est un choix très important pour nous de conserver nos agences avec 98 collaborateurs qui ont été repositionnés pour, dans ce nouveau contexte, être les points de contact auprès des DRH et des organisations syndicales en local. Nos 700 conseillers vont pouvoir accompagner les agents dans les démarches d’affiliation aux nouveaux contrats collectifs et conserver la grande confiance de nos adhérents, comme en témoigne le taux de résiliation inférieur à 2 % de MGEN. Fidélité record qui prouve la confiance que nous accordent nos adhérents ! Florence Babault, vice-présidente MGEN Alexandrine de Vallois, directrice Développement Prévention et Marketing MGEN 46 47 Être responsable de notre qualité de service au bénéfice de toutes et tous On cultive l’entraide avec JeVeuxAider.gouv.fr MGEN a noué un partenariat en septembre 2022 avec la plateforme publique du gouvernement JeVeuxAider.gouv.fr, marqueur fort pour notre engagement. Rattachée au ministère de l’éducation nationale, elle porte les mêmes valeurs que celles portées par MGEN (santé pour tous, accès à la culture et à l’éducation…). Le développement de ce partenariat dans notre réseau MGEN va permettre au plus grand nombre, collaborateurs, militants et adhérents de s’engager simplement, en fonction de ses capacités et de ses envies. Réel outil au service du réseau, cette plateforme permet de faciliter le développement d’initiatives solidaires, tout en apportant des ressources aux associations avec un relais auprès de nos adhérents, militants et collaborateurs. Inscrite dans ses statuts, l’action sociale MGEN vient, en complément des dispositifs publics et employeurs, pour aider l’adhérent à faire face à des difficultés financières importantes d’origine administrative, médicale, sociale ou familiale. En 2023, la mutuelle a versé plus de 27,4 millions d’euros de prestations à 50 956 bénéficiaires, parmi lesquels 14,4 millions liés à la perte d’autonomie et 7,6 millions d’euros d’allocation aux orphelins. Votée à l’Assemblée générale de 2022, sa réforme a été mise en œuvre en janvier 2023 avec un nouveau dispositif “ Aides et Accompagnements Solidaires ” qui en remplace huit autres : aide exceptionnelle, avance spéciale, prêt social, prestations particulières handicap et dépendance, soins coûteux, complément audioprothèse et service d’aide à domicile. MGEN a déployé une enveloppe budgétaire par département pour la gestion du budget annuel 2024 de 27 millions d’euros. Nous avons également mis en place un dispositif de formation très important avec plus de 180 présidents et élus référents formés sur trois jours à La Verrière et 1 200 élus en distanciel. Avec cette réforme, MGEN vise à simplifier l’accès à l’action sociale, introduire plus d’équité dans sa réponse solidaire et améliorer la qualité de ses accompagnements au quotidien. On simplifie notre action sociale pour encore plus de solidarité. Elle est également un outil pour les militants, qui pourront créer de l’engagement en postant des missions. Par exemple, en 2023, son déploiement dans le réseau MGEN a permis de porter des missions d’engagement bénévoles telles que : • “Je participe à la collecte de produits alimentaires au profit des plus démunis” par la section de Corrèze, • “Je contribue au déroulé d’un événement sportif le jour J” à l’occasion des FitDays par la section de Lyon, • “J’aide à trouver des cadeaux pour confectionner des boîtes solidaires de Noël à destination des étudiants” par la section de Seine-Maritime. En 2023, nous avons relayé trois campagnes créées par la plateforme en faveur de l’environnement, l’éducation et de la solidarité, mobilisant ainsi plus de 100 bénévoles MGEN ! Rejoignez le réseau d'entraide MGEN sur jeveuxaider.gouv.fr 27 dates, 18 villes, 15 000 enfants initiés au triathlon pendant les Fitdays 2023. Nous avons fait le choix très important de conserver nos agences sur le territoire. sommaire Rapport d’activité 2023