L’ASSURANCE RETRAITE / RAPPORT ÎLE-DE-FRANCE 2017 PREMIER BILAN POUR LA LURA Réforme phare de 2017, opérationnelle à compter du 1erjuillet, la liquidation unique des régimes alignés (Lura) fait déjà l'objet d'un premier bilan. La Lura permet à un assuré ayant, au cours de sa carrière, cotisé à plusieurs régimes alignés (Cnav, RSI, MSA) de faire calculer sa retraite dans le dernier d'entre eux. Elle constitue donc une simplification de taille pour tous les assurés concernés. En avril, les trois régimes alignés ont signé, en Île- de-France, une convention de partenariat. Objectif : garantir la continuité des ressources, lors du passage à la retraite ou lors de l’attribution d’une pension de réversion, et réduire les délaisDès le second semestre de 2017, la Lura a bénéficié à 9 982 de traitement des dossiers retraite à la première échéance.assurés en Île-de-France. Le délai de traitement – de la date Des instances communes de pilotage – dont un comité d'enregistrement à la date de notification – est de 117 jours stratégique Lura Île-de-France – ont été installées pourpour les droits propres et de 71 jours pour les droits dérivés assurer le suivi de la réforme et anticiper d'éventuelles(pensions de réversion). difficultés. SATISFACTION : NOTA BENE ! Les outils informatiques et numériques sont à la base du développement de l'offre de service à destination des assurés et des retraités. Or, qui sont les mieux placés pour mesurer l'efficacité des outils informatiques ? Réponse : les agents ! La Cnav a donc décidé de mesurer la satisfaction de ses salariés pour améliorer encore son efficacité. La méthode utilisée : le smiley ! Au moment d’éteindre son poste de travail, l’utilisateur choisit parmi cinq smileys, classés du plus content au moins satisfait. Chaque jour, les résultats sont étudiés et les sites ayant des indices de satisfaction dégradés sont contactés, l’enjeu étant d’améliorer le ressenti des utilisateurs. Depuis 2016, le portail informatique de la Cnav est ainsi le point de contact quotidien entre les 2 800 utilisateurs et le service informatique. Il permet de signaler un incident, de préparer l’arrivée d’un nouveau collaborateur, d’emprunter du matériel ou de demander des autorisations d’accès aux outils informatiques. Le portail s’est enrichi : foire aux questions, calendrier, météo des applications… Résultat : de meilleurs délais de résolution. En 2017, 78 % des sollicitations ont été résolues dans les quatre heures, dont 64 % en moins d’une heure. 7