L’ASSURANCE RETRAITE / RAPPORT ÎLE-DE-FRANCE 2017 UNE PLATEFORME AU SERVICE DES ASSURÉS En Île-de-France,la plateforme de situations. La majorité des courriels service répond aux questions des traités en Île-de-France concerne le assurés sur leur retraite,sur le paiement des assurés retraités ou les paiement d’une prestation ou sur les démarches de préparation à la retraite. actions sociales de la Cnav. Elle est En Île-de-France, la plateforme évolue accessible par téléphone (au numéro national 39 60) et par courriel, depuis en lien avec les orientations et les ser- l’espace personnel sécurisé sur vices de la Cnav : promotion des services www.lassuranceretraite.fr. Grâce à la en ligne, invitation à la création d’espaces réactivité et à l’implication de ses personnels, orientation vers les espaces équipes, la plateforme d’Île-de-France a libre-service pour les assurés n’ayant reçu en 2017 près de 1,3 million 'pp pas accès à Internet, promotion des web – avec un taux d’appels aboutis de 80 % rendez-vous et des services rendus par – et traité directement plus de 83 % des les maisons de services au public. PARTENARIATS TOUS AZIMUTS L'action de la Cnav en Île-de-France s'appuie sur untraitement des dossiers communs et d'éviter les ruptures réseau de partenaires qui s'enrichitchaque année,de ressources des titulaires de l'AAH et du RSA. Avec la particulièrement en matière d'action sociale.À titreCramif, elle a organisé des permanences avec les agences d'exemple, elle a participé au déploiement de deuxde Boulogne-Billancourt, de Saint-Quentin-en-Yvelines et nouvelles maisons de services au public (MSAP) à Saclasde Poissy. Et bien d'autres encore… et Angerville, et a accueilli « en immersion » des personnels de MSAP. La Cnav a développé des partenariats avec le département et la CAF de Seine-Saint-Denis, mais aussi avec la CAF du Val-de-Marne, afi n de fl uidifi er le QUALIT'ASSURÉ : UN ESPACE POUR PARIS MAILLAGE TERMINÉ Le regroupement des agences retraite de Melun et de Le 4 décembre 2017 s'est Découvrez ouvert un nouvel espace libre- Nemours sur le site de Melun marque l'achèvement de la l’ESPACEIBRE-ERVIL S CE réorganisation du maillage territorialde l'Île-de-France, service. Situé dans le 10e réalisée dans le cadre de la démarche Qualit'assuré. Celle-ci arrondissement de la capitale, avait été engagée en 2012 et tient compte des évolutions des l'espace Saint-Martin permet modes de contact, en particulier avec la montée en charge de réaliser toute une série de J’ACCÈDEÀ OONNDDOOSSSSIIEERREENNLLIIGGNNEE démarches MM simples par très rapide du numérique. La région compte désormais 28 ces formur umo selaiespor ndosir agences retraite – mieux réparties géographiquement−, neuf l'intermédiaire d'une tablette points d'accueil hors structures de la Cnav (dans des mairies, ou de bénéfi cier d'un accom- des points d'accès aux droits...), trois espaces libre-service pagnement pour ouvrir son (à Paris, Garges-lès-Gonesse et Saint-Quentin-en-Yvelines) espace personnel sur le site et 39 conventions avec des structures labellisées « maisons de l'Assurance retraite. Les démarches accessibles de services au public ».Chaque Francilien bénéfi cie ainsi concernent la récupération d'un point de contact facilement accessible. En outre, depuis Affi che espace libre-service d'un document, le dépôt de septembre 2017, l'ensemble des accueils en agence retraite pièces, la modifi cation d'une se fait sur rendez-vous,pris via l'espace personnel de adresse... l'assuré ou le numéro d'appel 39 60. 5 MJEEC’ SeP DsRtO pJÉ’uCrtPUailtiAMiqsueREENe !TS C’esSVEORStO DOÀN sU TC16 RHéEM LE!EcNVTÉSSurisé! MMJEEESS DDDÉOOCCPUUOMMSEEENNTTSS A GE N C +E ++P LrR ESaaftpfiiqidcuaeeceE RET R AI TE C’est rapide !