L’ASSURANCE RETRAITE / RAPPORT ÎLE-DE-FRANCE 2017 REGARDS CROISÉS AVEC LE TOUT RENDEZ-VOUS, LA CNAV PROPOSE UN ACCUEIL ADAPTÉ À CHAQUE PROFIL Quelles ont été les avancées liquidation à 97 % chaque mois. de consultation de notre système de 2017 en matière d'accueil Pour les 3 % restants, nous avons d’information aux techniciens du du public ? souvent besoin de l'accord de RSI, ce qui a permis de fluidifier l'assuré pour une liquidation à taux leur production. Renaud Villard : 2017 marque un minoré, qui tarde parfois à arriver. virage en termes d'accueil, avec la Comment la COG de la branche généralisation du tout rendez-vous RV : Le pourcentage des demandes retraite va-t-elle se décliner en agence. Le réseau francilien est de retraite transmises plus de en Île-de-France ? désormais entièrement renouvelé quatre mois avant la date choisie et propose aux assurés une reste encore trop faible, autour de RV : Par rapport aux Carsat, typologie de rendez-vous adaptés à 38 %. Un des objectifs de la COG l'Île-de-France est particulière, chaque profil. Et puis, nous avons 2018-2022 est d'améliorer ce puisque le directeur de la Cnav que bien sûr continué de développer les résultat, notamment grâce à des je suis peut difficilement signer services en ligne avec, en actions de communication auprès particulier, l'ouverture de la des assurés. avec le directeur de la Cnav en demande de retraite en ligne. Île-de-France, que je suis aussi... Quel premier bilan un an après Nous avons néanmoins finalisé Sylvia Noll : Nous sommes aussi la mise en place de la Lura ? notre CPG – le contrat pluriannuel très attentifs aux personnes de gestion – en juillet 2018. Il fragilisées. Nous avons multiplié RV : La liquidation unique des régimes alignés était reprend les dix engagements les partenariats avec des services majeurs de la COG, neuf sur les sociaux : Cramif, CAF, opérationnelle pour les retraites au départements, CCAS... Et nous 1erjuillet 2017. C'est une réussite et métiers et un sur la responsabilité avons des conventions avec une simplification incontestable sociétale. 39 maisons de services au public. pour tous les assurés concernés. L'objectif est d'organiser un Pour y parvenir, nous avons SN : En Île-de-France, nous allons maillage de partenaires à même de organisé un pilotage et un suivi particulièrement travailler sur les nous signaler les situations réunissant les trois régimes réitérations de contacts, afin d'être précaires avec un besoin concernés, avec un comité proactifs et d'éviter les contacts d'accompagnement. trimestriel et un comité répétés. De même, nous avons stratégique. l'ambition de travailler sur de Où en sont les engagements nouveaux formats d'entretien de service sur l'activité retraite ? SN : Le caractère innovant de la Lura a conduit à quelques information retraite, ou encore de SN : En Île-de-France, nous aménagements à partir des basculer sur un pilotage au flux, respectons les obligations premiers retours d'expérience. avec des engagements par réglementaires sur les délais de Nous avons donné les autorisations typologie de dossiers... 2