pROcesos y materiales solo analizando de forma objetiva lo que vamos realizando y aprendiendo de ello, podremos avanzar hacia la excelencia a través de la mejora continua Experiencia cliente. Construir es más que construir, es materializar sueños. Por eso, en nuestro caso concreto, queremos formar parte de ese momento en donde se hace entrega, a los usuarios finales de los edificios, de sus viviendas. Viviendas que han podido adquirir con un gran esfuerzo y que van a ser el espacio en el que van a habitar a partir de ahora. Por ello estamos trabajando en lo que hemos denominado “Experiencia cliente”. Los proyectos desarrollados en esta materia son la entrega personalizada y las aplicaciones informáticas “MyVIVIENDA” que permiten gestionar las posibles inci-dencias que surgen en la posventa, así como recabar toda la información acumulada a lo largo del proceso construc-tivo, para conocimiento del usuario final. La entrega personalizada. Con la entrega personali-zada se consigue conectar con el usuario final de manera emocional. Entendemos que es un momento único, ya que es la primera ocasión que los propietarios tienen para cono-cer lo que será su futuro hogar. Por ello, conjuntame con el promotor, se busca que sea un día donde todas las ex-pectativas generadas se vean materializadas y que, de alguna manera, sientan que para la empresa constructora también es importante este momento. Se intenta conju-gar la parte más humana de este proceso, poniendo a su disposición el personal técnico para acompañamiento a las viviendas y poder solucionar dudas, junto con herra-mientas digitales tanto para organizar las agendas como para hacer cualquier indicación de manera formal, con una pequeña puerta en escena, por supuesto siempre consensuado y de la mano de la promotora. MyVIVIENDA QR. MyVIVIENDA es una aplicación in-formática generada por Arpada para mejorar la atención a nuestros clientes, a través del análisis de datos y mejo-rar la calidad de los edificios que construimos mediante la gestión y la transmisión del conocimiento. Por una parte, la aplicación facilita ir creando el Libro de la vivienda y acumular toda la información que se va produciendo a lo largo de la construcción del edificio y generar un código QR que se pone a disposición del usuario final, que con-tará con el histórico de cómo se ha ido construyendo su vivienda, materiales, procesos constructivos, etc. Es de-cir, la trazabilidad de lo realizado. MyVIVIENDA Gestión de incidencias. Es una aplica-ción desarrollada y pensada para facilitar a los usuarios de las viviendas cualquier gestión referente al inmueble, contemplada dentro de las garantías del mismo. Permite agilidad, transparencia e información de la situación y estado de las comunicaciones, ya que, a su vez, existe una red de portales vinculados a los diferentes agentes que intervienen en este proceso, siendo más eficientes los trámites necesarios para dar soluciones a los usuarios. Entendemos que para un propietario la entrega de una vivienda tiene que ser una experiencia única, a pesar de las muchas gestiones que son necesarias realizar para poder instalarse. Por ello, con diferentes vehículos, con innovación e implicación y apoyándonos en todos los me-dios humanos y tecnológicos, en nuestra mano está dar facilidades en todos aquellos aspectos que entran dentro de nuestras competencias. Es nuestra responsabilidad que las promociones se entreguen con unos criterios de calidad esperados y mejorar las expectativas generadas durante todo el proceso de la compra de una vivienda. Alargar la vida de los edificios. Entendemos que al edi-ficar de forma colaborativa y utilizando herramientas que nos permiten gestionar la documentación que se va generando a lo largo de la construcción de los edificios e incluso de cuestiones que se han tenido en cuenta en el diseño, por tanto, de facilitar la trazabilidad de lo cons-truido, somos los más adecuados para efectuar el mante-nimiento de los edificios que hemos construido. En este sentido, hemos creado una filial que se compromete a realizar el mantenimiento de los edificios construidos para alquiler, centralizando en un único gestor los tres servicios que comprenden un mantenimiento óptimo del inmueble con un servicio a sus inquilinos. Visión global. Esta nueva forma de entender la cons-trucción, como un proceso que conlleva varias etapas entre las que debe haber conexión a través de la gestión del conocimiento de los agentes implicados en cada una de ellas, nos facilita trabajar en ellas desde una visión más global y, además, nos está permitiendo tener una imagen más completa de nuestra actuación como constructores de edificios. Por otra parte, no podemos dejar de tener en cuenta que tenemos que trabajar con la premisa de que en la actualidad los edificios deben ser parte de la solución del cambio climático del planeta y que, por ello, los criterios de sostenibilidad deben ser tenidos en cuenta en todo su ciclo de vida . Por último, tenemos claro que solo analizando de forma objetiva lo que vamos realizando y aprendiendo de ello, podremos seguir avanzando hacia la excelencia a través de la mejora continua. •