Individuales Grupos Homogéneos Nº % Nº % Rechazo de la prestación Prestaciones 2.625 34,3 2.152 34,6 Retrasos Prestaciones 1.261 16,5 929 14,9 Petición cliente anulación/no renovación póliza Suscripción, emisión y cartera 1.027 13,4 860 13,8 Disconformidad con la indemnización Prestaciones 701 9,2 410 6,6 Disconformidad con la reparación Prestaciones 434 5,7 339 5,4 Aumento/Subida de prima Suscripción, emisión y cartera 418 5,5 350 5,6 Asistencia en viaje Prestaciones 153 2,0 181 2,9 Anulación a vencimiento por Compañía Suscripción, emisión y cartera 125 1,6 74 1,2 Alta/modificación póliza sin autorización cliente Suscripción, emisión y cartera 121 1,6 122 2,0 Devolución de prima Suscripción, emisión y cartera 113 1,5 108 1,7 Petición abono facturas, gastos y servicios Prestaciones 56 0,7 86 1,4 Cobro incorrecto y petición reembolso de gastos Administración y otros 38 0,5 45 0,7 Disconformidad con actuación en el proceso Suscripción, emisión y cartera 34 0,4 89 1,4 Resto 542 7,1 478 7,7 Total 7.648 100 6.223 100 2023 2022