La innovación ha continuado siendo motor de transformación y mejora continua. Sus resultados han permitido, entre otras muchas iniciativas, lanzar productos y actualizaciones que responden a nuevas necesidades de la sociedad. Productos: consolidación de ecosistemas y oferta diversificada Caser continuó impulsando la evolución de productos y servicios. También de sus procesos, con la finalidad de hacerlos más eficientes, especialmente los relacionados con la atención al cliente y el apoyo a las distintas redes de distribución. Bajo esa premisa, la colaboración entre la dirección técnica de Seguros Generales, la dirección de Producto y los distintos Negocios de distribución, permitió avanzar en términos de fortalecimiento y diferenciación de la oferta de seguros de la Compañía. El ramo de Automóviles dio un impulso al desarrollo de productos de Transportes, a través del nuevo producto de Multirriesgo Transportista para ponerlo a disposición de los mediadores en el Portal del Mediador. También se focalizó en los procesos de atención a los clientes e incluyó nuevas garantías para situaciones más inconvenientes, tales como la baja del vehículo o las consecuencias adversas de fenómenos atmosféricos. A nivel de innovación han fortalecido su papel desarrollando una aplicación de scoring que promueve la conducción responsable. Por su parte, Empresas comenzó la segunda fase del proyecto CYGNUS, la plataforma sectorial de blockchain para coaseguro en colaboración con TIREA y otras entidades aseguradoras. En paralelo, se consolidó la posición de Caser como entidad aseguradora especializada en productos para exposiciones temporales, para fondos artísticos permanentes, así como para edificios de valor, mediante sus seguros para obras de arte, museos y edificios singulares. Destaca su seguro para exposiciones de arte con coberturas a todo riesgo de daños materiales y protección concreta para obras de arte. De igual forma, el ramo de Multurrriesgos también ha evolucionado sus productos como, por ejemplo, su seguro de hogar para segundas viviendas al que añadió una ampliación de cobertura, mediante un sensor antiokupas. En el ámbito del Agroseguro, la Compañía centró sus esfuerzos en la automatización de procesos y utilización de la tecnología para el análisis de datos de cliente con el objetivo de ofrecer servicios que promuevan la fidelización. Se incluyeron innovaciones robotizadas en la gestión de la correspondencia a los mediadores. Una innovación técnica que aumentó la eficiencia operativa y mejoró su experiencia. De igual forma, el ramo de seguros Agrarios también inició la automatización del proceso de tramitación de expedientes de siniestros de “Masvalor” su complemento a la póliza del seguro con Agroseguro, por medio de un proceso RPA, desarrollado gracias al proyecto “Digital and People” centrado en acelerar la transformación digital de Caser.