Puesta en marcha del área de conocimiento La presentación del Área de Conocimiento ha sido un aspecto que ha acompañado el desarrollo de la formación a través de dos nuevos pilares. Por un lado, la acreditación de la formación de Caser a través del IESE y de la Universidad Francisco de Vitoria permite a la Compañía avanzar en una propuesta de valor para una mediación de mayor calidad, prestigio y notoriedad sectorial. Por otro lado, se ha lanzado Caser Academy, un centro de formación profesional propio que ofrece una amplia gama de cursos, incluido un Grado Superior en Administración y Finanzas con especialización en seguros. El Grupo MásMóvil y Caser Seguros ampliaron su acuerdo estratégico para ofrecer seguros integrados en los servicios de telecomunicaciones. Incluye la introducción de un seguro de protección de pagos, que proporciona a los clientes de MásMóvil una serie de ventajas exclusivas. Por su parte, la nueva colaboración exclusiva con Fintonic, permite integrar la gama de seguros de Caser en su oferta financiera. Este acuerdo ofrece sinergias entre el sector asegurador y la tecnología financiera, permitiendo a Fintonic ofrecer a sus más de un millón de usuarios una amplia variedad de seguros, incluyendo salud, hogar, mascotas, accidentes, decesos y vida. Además, se planea ampliar esta colaboración en el futuro, explorando otros ramos de seguros. Respecto a la alianza entre Caser Seguros y Wenea, se ha desarrollado un seguro a todo riesgo para cargadores de vehículos eléctricos ubicados en viviendas unifamiliares y comunidades de vecinos, denominado Wenea Care by Caser. La colaboración entre ambas compañías ha sido pionera y responde a la creciente demanda en el mercado español de vehículos eléctricos. Por su parte, el Negocio de Brokers llevó la oferta de valor de Caser a más de 200 nuevas compañías, empujando el crecimiento sostenible del negocio, que sumó un resultado operativo de 6,8 millones de euros, un 29% más que el año anterior. Respecto al Negocio Directo, destaca una guía interactiva de consulta para comercios dentro del producto Expertología, así como el acuerdo de distribución a través de Cetelem del producto de Autoconsumo B2C, así como del microseguro de salud Caser Connect B2C. Por su parte, el Negocio de Agentes y Corredores mostró un gran desempeño en primas de riesgo, alcanzando una facturación de 291 millones de euros, lo que representa un aumento del 15% respecto al año anterior, y 336,1 M de euros en primas totales, un 17,7% más que el año anterior. En total, Caser Seguros cuenta con 2.180 mediadores en vigor, de los cuales 1.450 son agentes y 730 corredores, además de 39 oficinas propias y 138 oficinas de agentes. Durante el año 2023, el Negocio de Agentes ha experimentado un notable crecimiento en primas en empresas y salud como consecuencia desu estrategia de suscripción y de importantes inversiones en capacitación, tecnología y procesos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. En distribución, se ha enfocado en una mayor capacitación y especialización de la red de ventas. Además, ha creado una oferta integral para PYMES y se ha avanzado hacia la venta dirigida mediante modelos de scoring, así como en la inclusión de la calidad de suscripción del mediador en los ramos de hogar y autos para determinar tarifas. En cuanto a la eficiencia de la red, se ha participado activamente en la implementación del estándar EIAC y se han desarrollado proyectos para aumentar la eficiencia de la plataforma CIMA, beneficiando a los corredores. También se ha puesto énfasis en la estrategia digital, atendiendo nuevos modelos de negocio y la implementación de herramientas de inteligencia artificial. Respecto al apoyo a la oferta, se ha hecho especial y proactivo enfoque en la venta cruzada y en la retención de clientes, incluyendo una comunicación automatizada, la promoción de sinergias de venta combinada de productos y una mayor capacidad de interacción con el cliente a través de diversos canales.